By Andrea Marin Alcatel-Lucent • News • Unified Communications 0 Comments

Genesys Workforce Optimization di Alcatel Lucent

Genesys
Genesys Workforce Optimization

Non è la prima volta che parliamo di Alcatel Lucent su questo sito: lo abbiamo fatto parlando della migrazionetouch della telefonia, anche fissa, e lo abbiamo fatto parlando di software per la gestione della comunicazione multicanale.
Anche oggi lo vogliamo fare parlando di software e non di hardware: niente telefoni ma programmi.
Alcatel-Lucent annuncia Genesys Workforce Optimization, un’innovativa suite applicativa studiata per aiutare le aziende a ottimizzare la gestione del personale, che si occupa del complesso dei servizi rivolti ai clienti. Il ciclo virtuoso che grazie alla soluzioni Genesys WFO è possibile abilitare, permette alle aziende di capitalizzare gli investimenti fatti in termini di acquisizione e gestione del personale, formazione e verifica, migliorando conseguentemente la qualità dei servizi offerti, percepita dai clienti.
La soluzione include quindi funzionalità innovative per la misurazione, la gestione automatizzata delle competenze dei dipendenti e per la ripartizione delle attività in funzione delle competenze e degli obiettivi di prestazione.
I piani formativi e i programmi che ne risultano permettono di conseguenza di creare un’organizzazione aziendale più coinvolta, efficiente ed efficace, riducendo contemporaneamente i costi di servizio e di amministrazione. Grazie a test online, progettati nel rispetto della privacy e condotti sul team dei dipendenti, le risorse umane sono in grado di individuare i gap in termini di formazione del personale, di adottare le misure atte a migliorarli e di dare risposte corrette ai processi di cui hanno delega. “I clienti di oggi richiedono il supporto da parte di più dipendenti di un’azienda, i quali devo essere in grado di operare sui molteplici canali utilizzati per interagire con il business – osserva Jim Davies di Gartner -.
L’effettiva integrazione delle capacità del back office con le tradizionali attività del contact center, formazione, pianificazione e gestione delle performance, spesso gestite separatamente, costituisce un requisito essenziale per l’ottimizzazione della forza lavoro”.

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Unified Communication e soluzioni Voip

Unified Communications
Perché aiutano il nostro lavoro le Unified Communications

Le aziende sono impazienti di realizzare dei profitti economici, una riduzione dei costi, business continuity e mobilità dell’informazione attraverso le soluzioni VoIP.
L’avanzamento del settore della comunicazione unificata oUnified Communication nelle piccole e media imprese può essere interpretato attraverso la tecnologia voce via IP ma per fare questo le aziende hanno la necessità di  aggiornare o ampliare i loro servizi di telecomunicazioni verso le infrastrutture VoIP e implementare la comunicazione unificata su reti IP.
Questi servizi di telefonia via Internet permettono la commutazione di un pacchetto voce, senza deterioramento inaccettabile della qualità della voce, e la trasmissione del pacchetto digitale stesso attraverso una rete a commutazione in forma di dati compressi IP.
L’alta fedeltà dei segnali vocali può essere trasmessa attraverso le reti con una perdita trascurabile di precisione consentendo quindi alle aziende di comunicare in alta qualità con spese decisamente basse.

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Il Wi fi di Roma e Firenze che la Germania ci invidia

WiFi Roma Firenze
Wi Fi Roma e Firenze

E’ davvero il momento per noi italiani di leggere qualcosa che riguardi la nostra tecnologia e che ci riporti un pochino alla realtà, facendoci capire che non siamo solo in grado di buttarci in una politica ridicola ed imbarazzante ma che siamo anche in grado di creare tecnologia all’avanguardia e di farlo in città complicate come Roma e Firenze.
Si perché se città relativamente nuove si prestano in modo semplice e naturale alla interconnessione e alle comunicazione del terzo millennio, città come Roma e Firenze, non propriamente moderne nella struttura, sono certamente difficoltose ma in grado di dare grandi soddisfazioni.
Siccome ci siamo trovati spesso a parlare di centralini Alcatel Lucent come esempio ditecnologia touch del futuro, di rete wi fi libera e di soluzioni Voip e Wireless che permettano di vivere in mobilità il nostro futuro, ci pareva quanto meno doveroso parlare di questo evento straordinario, cioè l’invidia da parte della Germania riguardo ad una nostra tecnologia.
“Sono proprio i cugini teutonici a riconoscere i meriti tecnologici e lo spirito d’iniziativa della città italiane elogiando i sistemi di reti wi-fi gratuiti di cui Roma e Firenze si son dotate. Il sito web del settimanale tedesco Der Spiegel celebra in un lungo articolo i progetti pilota di internet senza fili che le due città italiane hanno presentato recentemente e sottolinea come gli italiani «con un po’ di creatività di pensiero» hanno ideato un sistema wi-fi che è allo stesso tempo capillare e completamente gratuito».”
 
Ovviamente, per leggere tutta l’interessante notizia, andate al sito del Corriere della Sera che ne parla con toni divertiti ed entusiastici, ma permetteteci di fare una considerazione: riusciamo ancora a dimostrare, nonostante tutto, di essere un paese che riesce a stupire anche per la propria innovazione.
Se ritrovassimo la bussola forse riusciremmo davvero a dare il meglio di noi stessi.

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Non sempre il VoIP fa bene al vostro browser

Mozzilla blocca skype
Mozzilla blocca la toolbar di Skype

Occupandoci di soluzioni VoIP abbiamo parlato diverse volte di Skype e di come il software per le comunicazioni via IP sia diventato un must per tutti quelli che con il computer ci lavorano.
Ma una cosa della quale non abbiamo mai parlato è la disponibilità di vari plugin inerenti al software stesso, plugin che possono andare installati su altre piattaforme come ad esempio iPhone di Apple.
Bene, uno di questi add-on ha dato dei grossi problemi ultimamente e se avete avuto crash improvvisi di Firefoxnon vi preoccupate e continuate a leggere.
Mozilla ha bloccato la toolbar di Skype per Firefox perché si blocca spesso, facendo crollare (crashare nel gergo popolare) il browser. Secondo la fondazione, la toolbar ha causato oltre 40.000 crash di Firefox 3.6.13 la scorsa settimana. Mozilla ha così deciso mettere la toolbar nella lista degli add-on da bloccare. (…) La fondazione ha spiegato che nelle settimane precedenti ha cercato più volte di contattare gli sviluppatori della toolbar, ma senza successo sino a poche ore fa. Per questo motivo ha applicato il blocco. Gli sviluppatori della toolbar di Skype, dopo la decisione di Mozilla, si sono destati dal loro torpore e hanno dichiarato di essere al lavoro – insieme alla fondazione – a una build senza bug che sarà offerta insieme a una nuova versione del client desktop. (fonte)
 
Insomma, se vi stavate chiedendo che cosa non faceva funzionare a dovere il vostro browser, forse questa è la risposta che cercavate.

By Andrea Marin Alcatel-Lucent • News • Unified Communications 0 Comments

Suite Genesys 8 Alcatel Lucent migliore tecnologia per il CRM

CRM Genesys soluzione
Genesys soluzione CRM all'avanguardia

Paul Greenberg di ZDNet – autore del best-selling “CRM at the Speed of Light: Essential Customer Strategies for the 21st Century” – ha indicato la soluzione Genesys 8 come una tra le migliori tecnologie per il Customer Relationship Management (CRM) ovvero gestione relazioni con i clienti, da tenere in considerazione nel 2011.
Nel suo blog ha scritto: “Genesys 8 offre tutto ciò di cui i clienti hanno bisogno al momento, ossia una tecnologia che si rivolge alla nuova realtà del servizio consumatori” e “Genesys 8, il prodotto di punta di Alcatel-Lucent, potrebbe essere la piattaforma più fortemente integrata per le comunicazioni multicanale del servizio clienti.”
La versione 8 della suite Genesys per le soluzioni di customer service è il principale software utilizzato dalle aziende per il servizio clienti attraverso tutti i canali. Genesys 8 collega in modo dinamico i clienti con l’operatore interno più appropriato e offre la possibilità di monitorare tutti gli aspetti della relazione, attraverso i diversi canali sui quali questa si sviluppa. In particolare, le aziende sono ora in grado di ottimizzare l’efficienza operativa, ma anche di rendere il contact center uno strumento efficace per migliorare i propri obiettivi di business.

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Record di utenti connessi su Skype

Skype record utenti
Skype nuovo record di utenti registrati

In attesa di vederlo sul nuovo iPhone 5, oggi possiamo ufficializzare il nuovo record di utenti connessi su Skype.
Il 10 gennaio, il software VoiP più conosciuto al mondo ha superato i 27 milioni di utenti connessi contemporaneamente. Un numero elevatissimo che è stato raggiunto grazie anche all’arrivo delle video chiamate diSkype sul sistema operativo iOS (usato dagli iPhonedella Apple).
Secondo Engadget, il precedente record non sfiorava neanche i 25 milioni di utenti online nello stesso momento, quindi si tratta di un record che rimarrà tale per diverse settimane/mesi.
Skype però non ha intenzione di fermarsi e sta lavorando duramente per portare la propria tecnologia anche sui telefonini basati su Android, il nuovo sistema operativo che sta crescendo in maniera straordinaria. Una domanda sorge spontanea: come mai Skype ha raggiunto tanto successo mentre software simili sono rimasti nascosti nel buio?
Semplicemente perchè il Team di Skype investe continuamente in nuovi server, nuove tecnologie e nuove compatibilità. Tanto per fare un esempio, qualche giorno fa il Software era andato “down” a causa dei troppi utenti connessi e, poche ore dopo è tornato funzionante con server più potenti e costosi.
Solo i leader riescono a riprendersi in poche ore e, Skype è uno di questi. Quale sarà il prossimo record di utenti connessi contemporaneamente?

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Alcatel Lucent e le applicazioni fluide

Alcatel Lucent applicazioni fluide
La visione della rete e delle applicazioni secondo il colosso Alcatel Lucent

Volete vedere come sarà il futuro? Date un occhio a questo video che spiega che cosa ci aspetta nel nostro domani:
“Nel mondo in cui viviamo, grazie alle nuove esigenze e alle nuove sfide che abbiamo davanti tutti i giorni, le aziende hanno formalmente bisogno di una cosa sola per emergere, ovvero un sempre maggiore numero di informazioni.
Per gestire al meglio le informazioni, vero tesoro del terzo millennio, serve “convergenza” e la convergenza tecnologica è quella che permette ad una azienda di eccellere sulle altre.
Alcatel Lucent ha avuto un’idea in proposito ovvero le applicazioni fluide per gestire network: voce, dati, video e tutti i tipi di dati digitali -le informazioni- hanno modo di muoversi senza ostacoli tra i vari dispositivi oggi indispensabili al lavoro, come iPad, smartphone, cellulari, telefoni centralini telefonici, VoIP e computer.
Standard aperti e condivisi che diano la possibilità di decentralizzare le informazioni, renderle più sicure e fruibili da tutti: grazie alle applicazioni in real time il futuro sarà un mondo in cui lo sharing delle informazioni diverrà realtà tra ogni dispositivo, in tempo reale appunto.
Alcatel Lucent fluid application vuol dire tutto questo cioè significa poter gestire, usare, immagazzinare informazioni tra tutti i device disponibili, vuol dire usare la tecnologia davvero per migliorare le nostre vite rendendole piene e sempre connesse, ma con semplicità.
Il futuro deve essere tecnologia ma senza complessità: questa è la missione di Alcatel Lucent.”
Questo in sintesi è quello che in questo video viene mostrato, con immagini assolutamente straordinarie, rispetto a quello che potrebbe essere il nostro futuro a breve termine: una sguardo verso il futuro di Alcatel Lucent, un’azienda che non risparmia certo la ricerca in innovazione.
Date un occhio al video, anche solo per capire brevemente come potrebbe essere il nostro futuro.
 

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Cos’è la Unified Communication o comunicazione unificata?

unified communicationAbbiamo sentito spesso parlare di Unified Communication in ambito business, ma in realtà non è un termine abbastanza noto da essere entrato nel linguaggio comune come ad esempio è successo a comunicazione VoIP grazie a software quali Skype che ne hanno dato grande “lustro”.
Alcune aziende, anche italiane come ad esempio Nethesis che è leader per i sistemi di Comunicazione Unificata, produce e commercializza centralini  per le piccole e medie imprese, ma siamo sempre al punto di partenza, di cosa si parla trattando di Comunicazione Unificata?
In genere, con Unified Communication (UC) si intendono diversi sistemi di comunicazione o di modelli, tra i quali troviamo la unified messaging (UM), la collaborazione, l’interazione tra sistemi, la comunicazione in tempo reale (o quasi in tempo reale) e le applicazioni transazionali.
In altre parole, l’UC è una più ampia definizione di UM e non comprende solo il voice mail, ma anche la comunicazione di dati (quale email e instant messaging), le tecnologie di collaborazione (come Web conferencing) e le caratteristiche avanzate per voce e dati normalmente incluse nelle soluzioni PBX basate su protocollo Internet (IP).
Gartner definisce i prodotti UC (dispositivi, software e servizi) come quelle soluzioni che incrementano la produttività dei singoli e dei gruppi di lavoro, consentendo di facilitare il controllo, la gestione, l’integrazione e l’uso di più metodi di comunicazione aziendale. Secondo Gartner, i prodotti UC permettono di raggiungere questo obiettivo attraverso la convergenza e l’integrazione dei canali di comunicazione (cioè i media), le reti, i sistemi e le applicazioni di business, nonché tramite il rafforzamento dei controlli che si hanno su questi ultimi. Le soluzioni UC possono essere costituite da una singola suite di prodotti o possono essere un portafoglio integrato di applicazioni e piattaforme.
Frost & Sullivan spiega che UC è l’evoluzione delle funzionalità di telefonia, delle e-mail, del conferencing e dell’instant messaging in un unico servizio o applicazione che fornisce lo standard di comunicazione per l’ambiente di lavoro. L’informazione sulla presenza è un elemento centrale in qualsiasi applicazione UC; la capacità voce molto probabilmente sarà sinonimo di VoIP, ma potrà anche comprendere il trasporto voce TDM. UC include la capacità di connettersi in modo trasparente con i colleghi “mobili” e supporta i processi di business che abilitano le comunicazioni.
(Fonte)

In pratica, in pochissime parole, le soluzioni UC permettono la sinergia, parola spesso abusata ma che nel suo significato preciso non è molto conosciuta: si parla di sinergia quando si ha un’azione combinata di due o più elementi, che risulta di efficacia potenziata rispetto a una loro semplice sommatoria. Il risultato sinergico è maggiore del risultato della somma dei fattori.
Ecco il motivo fondamentale per il quale gli imprenditori guardano, e devono guardare, con interesse alla comunicazione aziendale unificata, ovvero per aumentare in modo esponenziale l’efficienza aziendale.

 

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Wildix, una realtà tecnologica e imprenditoriale italiana

MR Service -- Wildix Business Partner
MR Service -- Wildix Business Partner

Oggi vogliamo dare spazio ad una azienda italiana che lavora nel campo della tecnologia, una azienda che per sua natura (la tecnologia non è il campo in cui l’Italia eccelle nel mondo) è importante e strategica, e quindi ci sembra giusto rendere onore al merito.
L’azienda nata dalla passione e all’esperienza di Stefano e Dimitri Osler sviluppa e produce soluzioni di comunicazione integrata introducendo in maniera semplice flessibile e innovativa tutte le potenzialità della tecnologia Voip (Voice over IP) nel mondo della telefonia classica. L’importanza di tale tipo di innovazione è stata confermata nel corso degli anni dai dati sul fatturato generato dalla produzione: dal 2005 ad oggi (ultimo esercizio chiuso 2009) infatti l’azienda è cresciuta mediamente del 200% ogni anno rispetto all’esercizio precedente; tale risultato è palesemente in controtendenza rispetto all’andamento generale del settore, da qualche anno in contingenti decrescita e contrazione.
Anche per il 2010 le stime confermano l’azienda in crescita. Il forte sviluppo è confermato dal numero partner sempre crescente: a oggi oltre 100 installatori partner certificati, più del 10% dei nazionali ha scelto Wildix per la qualità e le ottime prestazioni dei prodotti. Realtà basata su solide fondamenta tecnologiche e informatiche, Wildix intraprende la sua attività nel campo dei servizi basati su tecnologia VoIP, attività caratterizzata da una fortissima componente di R&S costanti; i due fondatori infatti provengono da un ambito di ricerca e sperimentazione in campo IT con alla base un importante backgroud informatico e molte esperienze nel settore delle telecomunicazioni da un lato e del settore IT e progettazione software dall’altro.
Proprio grazie alle esperienze nei due diversi e apparentemente lontani (nel passato) ambiti, e all’intuizione della possibile integrazione di questi grazie alla tecnologia VoIP, nasce il concetto caposaldo di Wildix: l’informatica come propulsore e acceleratore dello sviluppo tecnologico nel mondo delle telecomunicazioni. Dall’attività di ricerca e sviluppo nasce un innovativo sistema di comunicazione integrata che rappresenta il passaggio da una logica di gestione tradizionale (ormai obsoleta) a una più informatizzata e performante permettendo il controllo, la gestione, l’utilizzo delle diverse funzionalità (dalle più semplici alle più avanzate) in maniera immediata e intuitiva. Un esempio delle potenzialità delle soluzioni Wildix è legato al concetto di Unified Communication: l’idea infatti è che l’utente abbia a disposizione uno strumento unico che gli permette di interagire semplicemente con tecnologie di differente natura, esempi possono essere l’invio di fax o di sms direttamente dalla proprio postazione e il controllo delle chiamate entranti e ucenti con la possibilità di creare report.
L’attività di ricerca e sviluppo è fortemente indirizzata dalle specifiche richieste e necessità del mercato; grazie a un portale dedicato ai partner (pbx.wildix.com/portal), Wildix riesce ad ottenere precisi feed-back relativi ai prodotti sulla cui base viene progettata l’attività di evoluzione futura; in tal modo l’azienda lavora focalizzando l’attenzione sulle reali esigenze di sviluppo del prodotto, evitando di disperdere risorse e tempo, creando in tal modo economie di scala e permettendo quindi di offrire un prodotto molto evoluto e in costante aggiornamento da punto di vista tecnologico ad un prezzo fortemente concorrenziale. I prodotti Wildix sono caratterizzati da flessibilità, scalabilità, continua evoluzione e sono facilmente integrabili con la maggior parte degli apparati per la comunicazione già presenti nelle aziende, rappresentano la soluzione ideale per la gestione della comunicazione all’interno delle diverse realtà aziendali dallo studio professionale alla grande azienda.
I principali prodotti Wildix sono:

  • PBX Wildix
  • Media gateway, telefoni VoiP programmabili con il sistema WMS
  • Componente CTI Connect, servizio mobilità Mobility Extention, server Fax e SMS ecoFAX
  • CDR View che monitora e fornisce statistiche relative alle comunicazioni aziendali
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Wildix PBX: il VoIP open source

 

Wildix Pbx
Wildix pbx -- VoIP tutto Italiano

Wildix, leader italiano della telefonia VoIP OpenSource, produce e commercializza centralini per le piccole e medie imprese.
Un centralino Wildix significa facilità di gestione, libertà di scelta e garanzia dell’investimento nel futuro. Grazie aWildix potrete finalmente avere un sistema telefonico costruito a misura del vostro business – integrato alla perfezione con tutte le procedure aziendali.
L’intuitiva interfaccia WMS minimizza i tempi di installazione e garantisce un’ampia scelta di funzionalità unendo flessibilità, potenza e la stabilità necessaria in ambiente business.
La serie dei PBX Wildix è costituita da centralini ad alte prestazioni dalle caratteristiche innovative, affidabili e dal prezzo contenuto. Il fatto di essere basati su software OpenSource, adeguato da Wildix alle esigenze di stabilità e funzionalità degli ambienti aziendali, rende questi centralini la scelta perfetta per un mondo telefonico in rapida mutazione. I centralini oltre a supportare tutte le funzionalità tradizionali sono compatibili con i maggiori protocolli VoIP e permettono una perfetta integrazione con la gestione delle procedure aziendali (CRM – software gestionali – contact center).
La tecnologia ConnectMe presente su tutti i centralini Wildix permette il collegamento diretto di più centralini al fine di realizzare un singolo sistema. ConnectMe rende trasparente agli utenti la presenza di più centralini sulla rete così in ogni sede un centralino gestirà localmente i propri interni ma collaborerà con tutti gli altri centralini nella gestione delle chiamate e dei servizi. Vi sarà così possibile unire due o più centralini distanti geograficamente e visualizzare lo stato degli interni remoti e creare gruppi di risposta presenti su più sedi. Gli stati di tutti i servizi saranno disponibili a tutti i telefoni della rete.
Se non vi sentite pronti a sostituire immediatamente il vostro esistente centralino, per motivi di costi e tempistiche, potete rapidamente integrarlo con un centralino Wildix e aggiungere funzionalità VoIP o semplicemente aumentare il numero degli interni gestiti. I moduli media gateway dei centralini Wildix permettono un semplice collegamento anche verso centralini che non offrono possibilità VoIP.