Wireless nelle aziende cosa serve e perché

wireless-aziendaleOrmai quasi la totalità delle case in cui c’è una connessione xDSL utilizza sistemi wireless per connettere computer e dispositivi mobili. Ma allora come mai le aziende ancora oggi non implementano questa tecnologia per migliorare l’uso interno della rete?
I motivi sono diversi e vanno dal costo degli access point alle problematiche sulla sicurezza, passando per politiche interne poco chiare e personale tecnico non ancora formato sulle nuove tecnologie.
Quello che invece non è sempre ben evidente a queste aziende è la possibilità di migliorare realmente, senza grandi investimenti e soprattutto senza grandi sforzi tecnici, l’uso della rete interna da parte di tutti, tecnici, impiegati, operai, amministratori e dirigenti.
Per avere una buona esperienza con la propria rete wireless bisogna però seguire alcune semplici regole che ci proteggono da errori e blocchi strutturali. In primo luogo si devono scegliere Access Point in grado di connettere dispositivi di vecchia e nuova generazione senza limitare la qualità dell’esperienza utente di uno o l’altro apparecchio. Access Point dual band che possono riconoscere e separare i dispositivi a 2,4 e 5 Ghz sono il primo punto di svolta nella propria rete.
Il secondo step è quello di scegliere una soluzione che possa imparare e gestire i diversi tipi di traffico che vengono generati all’interno dell’azienda. Questa funzione si può avere usando un controller di rete, il cervello di ogni rete wireless aziendale che analizza gestisce e smista tutto il traffico generato e ricevuto. Mette in sicurezza l’intera rete tramite il firewall integrato e riconosce le varie applicazioni usate per decidere chi e come deve essere fatto passare prima (QoS).
Alcuni esempi si possono trovare in ogni azienda. Ad esempio la nostra rete deve sapere che un video visto su youtube o vimeo deve avere meno priorità e quindi può occupare meno banda e risorse rispetto all’applicazione gestionale interna o esterna alla nostra azienda. Nel caso in cui usassimo anche apparecchi telefoni VoIP tramite wifi dovremmo essere sicuri che ogni telefonata avrà la massima priorità rispetto a tutti il resto delle connessioni.
Co i dispositivi presenti oggi sul mercato tutte queste configurazioni e specifiche tecniche sono alla portata di tutti, bastano pochi click tramite un pannello di controllo web per configurare decine di access point e rendere il controller il punto centrale della rete wireless e, in caso si voglia, di quella via cavo.
Per farvi capire meglio cosa e come la vostra rete wireless possa aiutarvi nel quotidiano ecco un breve video di una delle aziende leader nello sviluppo e nella progettazione di prodotti per questo business Aruba Networks. Potete vedere come lavora e come ci aiuta un controller wireless e quanto sia semplice gestirlo.

Wireless per chi lavora in movimento da Alcatel-Lucent

RAP Alcatel-LucentOggi si parla molto di mobilità, connessioni always on, sicurezza e servizi di livello enterprise. Nel mondo reale però non è sempre così facile dotare i dipendenti e i collaboratori di questi servizi avanzati per diverse ragioni.
In primis è sempre difficile e preoccupante abilitare connessioni dall’esterno verso le reti private aziendali o quando si hanno le capacità tecniche per farlo e le infrastrutture di rete adatte il problema rimane la velocità delle connessioni remote.
Un secondo aspetto che frena l’uso di soluzioni mobili è la limitata disponibilità dei servizi che si possono rilasciare ai lavoratori fuori sede offrendo allo stesso tempo una qualità del servizio decente e non troppo lenta.
Alcatel-Lucent grazie ad Aruba Networks ha aggiunto al suo portafoglio di prodotti il RAP, Remote Access Point.
Il RAP si abbina al Controller Wireless aziendale e crea in automatico una VPN IPSEC con l’azienda trasportando tutti i servizi interni, che siano essi Dati o Voce, verso la rete remota creata ad-hoc solo in quel momento.
Entrando più nello specifico questa soluzione si configura totalmente in azienda tramite il Controller. Si decide il nome della rete remota, il classico SSID aziendale, la VLAN che deve usare il RAP e l’utente o gli utenti che si collegheranno, gli indirizzi IP che devono essere assegnati o se devono usare il DHCP della sede principale e tutte le politiche di sicurezza del caso.
Una volta che il Controller è pronto il lavoro è finito, bisogna connettere il RAP ad una rete qualsiasi, ad esempio a casa nostra, in hotel, da un cliente, e lui cercherà di raggiungere il Controller, se abilitato correttamente si scaricherà tutta la configurazione e da quel momento collegandosi alla sua rete wireless o alle porte ethernet saremo un utente aziendale come quando siamo in ufficio.
Tutti i server di rete saranno visibili anche da remoto, i NAS saranno disponibili per salvare ogni dato, le applicazioni di rete come CRM e ERP sono usabili e disponibili, ma la cosa più interessante è la possibilità in automatico di avere il proprio numero di telefono interno.
Questa infatti è la caratteristica principale per cui anche noi usiamo il RAP. Possiamo tranquillamente portarci dietro il nostro telefono Wireless aziendale o usare il softphone di Alcatel-Lucent, e dopo aver acceso l’access point e il telefono, riceviamo e facciamo chiamate come quando siamo in sede e con il nostro numero interno che tutti conoscono.
Un commerciale, un responsabile tecnico, un direttore o un manager non dovranno più cercare di configurare VPN tramite il proprio PC o i nuovi prodotti tipo smartphone e netbook. La connessione è assolutamente stabile e sicura grazie alle tecnologie che supportano i tunnel IPSEC.
La migliore qualità che abbiamo riscontrato è la facilità d’uso da parte del personale remoto, l’unica operazione da fare è quella di collegare il RAP ad un rete e accenderlo, dopo 3 minuti di avvio e configurazione automatica saranno pronti a lavorare e a parlare con chiunque.
E’ una bella comodità, noi da qualche mese non riusciamo più a farne a meno.

Wireless in azienda come scegliere il prodotto migliore

Alcatel-Lucent Wireless APLe reti wireless esistono da molti anni, siamo passati da standard lenti e macchinosi fino all’odierno 802.11n ormai implementato nella maggior parte dei dispositivi privati e aziendali.
Purtroppo però vediamo che la quasi totalità dei clienti non ha una rete wireless, o se ce l’ha non è assolutamente in grado di aiutare il personale nel lavoro quotidiano  costringendoli ad usare sempre i sistemi via cavo o funzionando ad intermittenza.
Comprare un access point per ogni zona da coprire e collegarli alla rete non significa creare una rete wireless di tipo enterprise. Prima di tutto bisogna capire quanti tipi di AP esistono e per cosa si differenziano.
Bene la prima specifica da decidere è il tipo di banda che si vuole usare all’interno dell’azienda. Lo standard 802.11n prevede la trasmissione su due bande radio 2.4GHz e/o 5GHz.
Come possiamo fare la scelta giusta quindi?
Semplice, lo standard 2.4GHz è implementato dal 100% dei dispositivi che possiamo comprare e soprattutto che abbiamo acquistato in passato e che erano provvisti degli standard 802.11a/b/g/n, quindi sicuramente dovremmo avere una rete che supporti tale banda di trasmissione.
Non basta però, se progettassimo una rete solo a 2.4GHz non potremmo usufruire della qualità di trasmissione e della velocità che derivano dalla banda a 5GHz. In più tutti i nuovi prodotti informatici come computer portatili, tablet, smartphone, stampanti o videocamere IP sono ormai sviluppati per lavorare con lo standard 802.11n a 5Gh.
Come facciamo allora per avere una rete wireless che possa realmente dare una spinta in avanti al business aziendale?
La scelta migliore è quella di implementare una soluzioni wireless che preveda l’uso di Access Point Dual Band (2.4/5 GHz) che trasmettano in contemporanea su entrambe le bande per gestire nello stesso momento dispositivi nuovi e vecchi.
Il motivo per cui serve avere un Access Point Dual Band che lavori in contemporanea su entrambe le bande è semplice. Una rete wireless si configura in base al tipo di trasmissione che dovrà fare, se all’interno della rete c’è anche solo un dispositivo che lavora sulla banda a 2.4GHz lei automaticamente obbligherà tutti i dispositivi a trasmettere su tale banda.
Questo comportamento genera due grossi problemi:

  1. si avrà immediatamente un sovraccarico dell’intera rete wireless dato che tutti dovranno parlare sulla stessa banda di trasmissione
  2. acquistare dispositivi di ultima generazione come tablet e pc portatili non determinerà un aumento di prestazioni, anzi si saranno spesi dei soldi per niente

Ora manca solo il cervello dell’intero sistema, il Controller.
Il Controller è il dispositivo che gestisce l’intera configurazione della rete. Abilita gli Access Point, abilita gli utenti a connettersi alla rete, gestisce le regole di firewall e decide chi può vedere cosa all’interno del sistema.
Il servizio più importante che offre il Controller è la gestione delle trasmissioni radio. Questo dispositivo ha la visione di tutti gli Access Point installati in azienda e controlla continuamente la qualità delle trasmissioni, rapporto segnale rumore, occupazione di banda, interferenze sui canali locali dei singoli access point, etc, ed in caso di problemi si occupa di trovare la soluzione migliore da applicare in maniera autonoma senza l’intervento umano.
Assicura ad ogni azienda l’uso di una rete wireless assolutamente conforme con le specifiche standard, capace di offrire al personale servizi in wifi di alto livello caratterizzati da velocità e sicurezza pari ai sistemi via cavo.
Spostarsi all’interno dell’azienda continuando ad essere operativi con il proprio portatile, ricevere una chiamata sull’interno wifi e potersi muovere per controllare qualsiasi cosa ci venga chiesto o semplicemente riunirsi nell’ufficio del collega per discutere un progetto con i propri dispositivi sempre a portata di mano è lo scopo per cui una rete wireless deve essere implementata.
Bisogna cercare di guardare alle reti wireless non solo sotto l’aspetto della comodità dovuta all’eliminazione dei cavi, ma alle enormi potenzialità che ci offre a livello pratico durante lo svolgimento delle nostre mansioni.
Finalmente le reti Wireless sono alla portata di ogni budget aziendale e se implementate nel modo corretto ci faranno dimenticare le reti cablate dandoci la libertà di lavorare da ogni postazione in azienda, anche dal giardino o la sala relax.

UCC collaborazione visuale con Alcatel-Lucent

lavagna interattiva alcatel-lucentNon è la prima volta in cui vi parliamo di collaborazione visuale grazie alle tecnologie di Alcatel-Lucent per le medie e grandi aziende o per le piccole imprese. Questa volta però vogliamo farvi vedere con i vostri occhi cosa significa e come si usano queste tecnologie.
Ogni azienda che sviluppa, modifica o progetta i propri prodotti ha la necessità di far collaborare fra loro i tecnici e i progettisti sia che essi siano della stessa azienda sia che, e qui si capisce la grande opportunità, siano di aziende diverse come partner e fornitori.
Presentare un progetto restando nei propri uffici ad un partner che dista centinaia o migliaia di chilometri potendo lavorare contemporaneamente sullo sviluppo della soluzione ci sembra troppo spesso ancora una situazione da film e ci fa soprattutto perdere tempo e soldi nell’organizzazione delle trasferte del personale, dei progetti e delle riunioni Read more

Il futuro della comunicazione aziendale

unified communicationLa comunicazione aziendale è oggi più che mai il centro del business in ogni settore dell’industria e soprattutto dei servizi. Essere disponibili e reperibili dai nostri clienti indipendentemente dall’orario, dal dispositivo usato, offline, tramite Internet e social netwok, rappresenta l’ostacolo maggiore che ogni imprenditore, responsabile IT e manager deve affrontare in questi anni.
Molte realtà aziendali, soprattutto piccole e medie, non si sarebbero mai aspettate di dover portare il proprio business su Internet. Vuoi per il tipo di lavoro svolto, come i metalmeccanici, ingegneria avanzata, medicina e molti altri, vuoi per la poca propensione dei clienti nel contattare un’azienda avendola conosciuta solo tramite Internet.
Oggi questa tendenza continua a crescere. Non solo i clienti ci contattano tramite Internet ma cercano sempre più servizi e informazioni direttamente dal partner con cui scelgono di collaborare. I call center telefonici sono ormai affiancati dai team di social support, gruppi di persone che si occupano di rispondere ai clienti che interagiscono tramite i social network (Facebook e Twitter su tutti)
In questo scenario l’integrazione fra i sistemi di comunicazione è fondamentale per offrire un servizio di qualità e per non perdere l’occasione di rinforzare il rapporto con il cliente. La centrale telefonica diventa il centro delle comunicazioni non solo telefoniche, ma deve poter gestire i diversi canali che un’azienda mette a disposizione del proprio parco clienti.
Quindi dove sta andando la comunicazione aziendale in questi ultimi anni? Ecco cosa ne pensa Alcatel-Lucent in un breve video sulla Customer Experience

OmniPcx Office centralino telefonico di Alcatel Lucent

omnipcx office messaggi benvenutoTrasformare il vostro modo di lavorare senza investire un capitale da grande aziende è l’obbiettivo di questo Centralino Telefonico. OmniPcx Office di Alcatel Lucent è stato progettato da sempre per esaudire le richieste del mercato delle piccole e medie imprese.
Oggi che il VoIP e la diminuzione dei costi aziendali sono due delle chiavi per avere successo questa soluzione è l’ideale per prezzo e qualità del servizio.
Nella gestione di un’impresa, la soddisfazione della clientela, la produttività dei dipendenti e il controllo della spesa incidono significativamente sugli utili. Questo è sempre più vero anche per le piccole aziende che devono lottare in un mercato del lavoro di piccole città come Ferrara, Bologna o Padova. Ancora di più in città come Torino, Milano, Roma o Firenze in cui le aziende coprono aree decisamente più vaste, soggette quindi a necessità e soluzioni più specifiche ma di uguale importanza.
Quando la concorrenza è alta, quando ci sono decine e decine di studi che concorrono per gli stessi clienti la differenza per avere successo si vede nella qualità del servizio offerto. Un sistema telefonico che ci accoglie con messaggi e musica personalizzata, dare la possibilità di lasciare un messaggio nelle ore o giorni di chiusura, applicazioni per ricevere le telefonate dell’ufficio anche in viaggio o a casa rendono il vostro ufficio appetibile per ogni tipo di cliente.
La soddisfazione della clientela non deriva solo dall’utilizzo dei prodotti e dei servizi offerti ma anche dalla rapidità con la quale clienti, partner e fornitori riescono a mettersi in contatto con voi, dalla cordialità dell’accoglienza che ricevono e dai tempi di attesa necessari per avere una risposta alle proprie domande.
Produttività dei dipendenti significa eliminare le perdite di tempo, come chiamate perse e spostamenti inutili, ma anche più opportunità, come la possibilità di lavorare a distanza o semplicemente da casa.
L’ottimizzazione dei costi non comporta solo sostanziosi ritorni sugli investimenti, ma anche la capacità di spendere tenendo conto del proprio budget e della propria struttura organizzativa.
Noi di MR Service ci concentriamo sugli aspetti tecnologici delle soluzioni di Alcatel-Lucent per consentire a voi di concentrarvi sulla crescita dell’azienda e sul servizio alla clientela.

Trasformate la vostra attività: trasformate un primo contatto in affari a ciclo continuo.

Clienti soddisfatti generano affari a ciclo continuo. Sotto questo aspetto, le comunicazioni possono migliorare drasticamente il livello del servizio offerto. Per esempio:

  • con un efficiente sistema di posta vocale e benvenuto, capace di gestire in maniera professionale tutte le richieste di informazioni
  • con un sistema in grado di riconoscere e accogliere per nome i clienti quando chiamano o di indirizzarli rapidamente all’addetto alle vendite appropriato
  • con l’organizzazione immediata di chiamate in conferenza
  • con la garanzia che tecnici, addetti alle vendite, consulenti e personale addetto alla consegna siano sempre raggiungibili ovunque si trovino

Trasformate i vostri servizi: otterrete più produttività e motivazione.

Consentite al personale di condividere facilmente le informazioni o di lavorare da casa, avvalendosi della possibilità di accedere in modo completo e sicuro alle informazioni aziendali.
Se dovete lasciare l’ufficio proprio mentre avete in corso un’importante conversazione telefonica, il vostro interlocutore non se ne accorgerà neppure. Gestite un unico elenco per la posta elettronica, il telefono cellulare e il telefono dell’ufficio.
Svincolate il personale dalla scrivania, dotandolo di telefoni e cuffie wireless. Usate un unico numero per l’accesso a linee fisse e linee mobili. A fine anno, il tempo risparmiato si sarà tradotto in sostanziosi utili.

Trasformate la vostra rete: diventerà più conveniente e sicura.

Una piccola o media impresa come la vostra non può sprecare risorse nella gestione delle infrastrutture. Vi occorrono soluzioni a prova di futuro, consolidate e dal prezzo competitivo, che siano facili da gestire e con un basso livello di rischio.
Iniziate subito a risparmiare e preparatevi al cambiamento. Il vostro personale potrebbe crescere rapidamente o potreste prendere in considerazione l’apertura di un nuovo ufficio o di un altro magazzino. La soluzione di comunicazione scelta deve essere flessibile, scalabile e in grado di evolversi al mutare delle esigenze. La soluzione deve ottimizzare le spese quotidiane, riducendo i costi delle telecomunicazioni e migliorando la capacità di comunicazione.
Alcatel-Lucent offre un’infrastruttura di comunicazione integrata con servizi di telefonia tradizionali e IP di alto livello, servizi Internet e di posta elettronica sicuri e accesso condiviso ad agende, rubriche, file e cartelle.