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Perché conviene avere una rete wireless in azienda?

Oggi siamo nell’era del wireless, almeno così ci sentiamo ripetere da tutti media giornalmente, ed in realtà è vero. Se pensate a come vivete la vostra vita online capite subito che quasi il 50% delle volte lo fate usando una connessione Wireless tramite portatile, più probabilmente tramite il vostro cellulare o il vostro tablet.
Il dato che più ci interessa oggi è la diffusione del wireless all’interno delle aziende Italiane, sia medio grandi che piccole. Si stima che solo un 30% delle grandi aziende utilizzino al loro interno reti wireless per la connettività mobile dei propri dipendenti. Questo è un dato che sinceramente nessuno si aspetta.
Circa il 90% delle connessioni ADSL casalinghe viene fornito dagli operatori telefonici tramite un modem/router wireless, quindi ci viene da pensare che ognuno di noi a casa usa già questa tecnologia.
Allora perché le Piccole e Medie Imprese non scelgono questa strada?

Wireless Alcatel Lucent nelle Aziende

La nostra esperienza diretta ci porta ad alcune considerazioni:

  1. I responsabili delle PMI non si fidano delle reti Wireless pensando alla sicurezza dei dati
  2. Le aziende credono che il costo sia ancora troppo elevato rispetto ai benefici
  3. Le vecchie soluzioni wireless non era in grado di semplificare la vita in azienda
  4. Le aziende sono rimaste ad un metodo di lavoro troppo statico e lento

I responsabili delle PMI non si fidano delle reti Wireless pensando alla sicurezza dei dati

Partendo dal primo punto dobbiamo dire che effettivamente ancora oggi vi sia la convinzione che una rete Wireless sia meno sicura di una rete cablata (con connessioni tramite cavo). Possiamo assicurarvi che per fortuna non è così. Gli algoritmi di codifica delle trasmissioni e le tecniche di autenticazioni degli utenti hanno raggiunto livelli di sicurezza degni delle più avanzate agenzia internazionali di spionaggio.
Una rete wireless con chiave di codifica WPA2 è realmente sicura, se cercate in rete troverete diversi documenti che parlano di problemi wireless con chiavi WEP o WPA ma per la WPA2 le cose sono diverse. Ci vogliono soprattutto conoscenze elevate, strumenti sofisticati e tanto, tanto tempo per provare ad entrare in una rete senza autorizzazione.

Le aziende credono che il costo sia ancora troppo elevato rispetto ai benefici

Fino a circa 4 o 5 anni fa poteva era assolutamente vero. Progettare una rete wireless funzionante e stabile implicava l’uso di prodotti molto particolari e quindi costosi. Le applicazioni pratiche erano limitate a quelle poche realtà che per motivi logistici erano obbligate all’uso di questa tecnologia senza ricavarne un effettivo guadagno nelle prestazione e tantomeno nei costi.
Oggi le cose sono cambiate, anzi si sono ribaltate. Progettare una rete wireless conviene a livello economico rispetto ad una rete cablata classica, il problema è che ancora oggi si è obbligati ad avere punti di accesso via cavo per la gestione dei server, dei router, delle stampanti e di altri apparati.
Questa è la situazione migliore per le PMI perché si riducono i costi del cablaggio strutturato diminuendo le postazioni previste e si apre la propria azienda a tutte le applicazioni e ai dispositivi portatili che aumentano la produttività e la facilità di utilizzo da parte dei dipendenti.

Le vecchie soluzioni wireless non era in grado di semplificare la vita in azienda

Anche questo era vero. Fino a 3 anni fa non c’erano gli smartphone (iPhone, Andorid, Nokia, etc…) non esistevano i tablet (iPad, Android etc…). Le applicazioni software non venivano sviluppate per l’uso in mobilità ed erano quindi pesanti e occupavano l’intera banda disponibile, la quale era ovviamente limitata rispetto alle connessioni via cavo a 100MB. Oggi una rete wireless offre velocità effettive intorno ai 150/300 MB.
Un’altro aspetto fondamentale è l’attuale livello di qualità dei sistemi QoS (Qualità del Servizio). Ogni apparato di rete wireless di un certo livello, come quelli di Alcatel-Lucent, implementa una serie di servizi per dare precedenza al traffico che secondo il cliente ha più importanza come la voce, il video o servizi personalizzati. Basti pensare che una rete 802.11/n oggi supporta tranquillamente tutto il traffico dati aziendale con l’aggiunta del VoIP sui dispositivi portatili e le eventuali trasmissioni video delle telecamere di sorveglianza.

Le aziende sono rimaste ad un metodo di lavoro troppo statico e lento

Ancora oggi vediamo quotidianamente aziende legate ad un metodo di lavoro lento e molto laborioso. Ci sono PMI che non usano ancora soluzioni CRM o ERP per la gestione del flusso di lavoro interno e dei rapporti con i clienti. Non permettono ai propri dipendenti di usare gli stessi strumenti che usano in privato per interagire fra di loro e verso l’esterno della struttura aziendale.
La paura di queste aziende è dettata dalla non conoscenza delle opportunità che le soluzioni moderne possono dare ad un Imprenditore. Gli apparati di oggi che gestiscono la rete wireless e quella cablata dispongono di firewall, liste per il controllo degli accessi, abilitazioni personalizzate per discriminare chi può fare cosa e molte altre opzioni per differenziare l’esperienza di ogni utente interno ed esterno.
Molti dipendenti usano uno smartphone personale ma in ufficio usano ancora i vecchi e per nulla efficienti telefoni analogici. Non hanno a disposizione nessuna chat per poter essere reperibili verso clienti e fornitori, anche solo per contattare un collega fuori ufficio senza dover effettuare una telefonata e quindi spendere dei soldi.

Conclusioni

Quello che cerchiamo di far capire ai nostri clienti e a voi che leggete è semplicemente una cosa sola: una rete wireless progettata da un professionista con prodotti di qualità a costi adeguati alla grandezza di una PMI è assolutamente una possibilità di crescita per l’azienda stessa.
Allargare i confini delle nostre scrivanie per poter collaborare in aziende avendo la sicurezza e la velocità che siamo abituati ad avere tramite la rete cablata è un punto fondamentale per rimanere competitivi nel mercato del lavoro.
Sfruttare la rete wireless per usare i telefoni portatili avendo così sempre a disposizione un dipendente che lavora in movimento (operai della manutenzione, addetti alla sicurezza, responsabili, etc …) migliora il lavoro quotidiano, di conseguenza aumenta la produttività e alla fine il fatturato.

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Business Partner Alcatel-Lucent

Ecco ci qui a raccontarvi la nuova e rinnovata collaborazione fra MR Service e Alcatel-Lucent. In questo 2011 scadevano le nostre certificazioni tecniche e commerciali e siamo stati in grado di rinnovarle tutte aggiungendo nuove posizioni a livello pre-sales per i servizi di ultima generazione.
Essere certificati per noi significa proteggere i nostri clienti e gli investimenti che ci affidano per sviluppare le infrastrutture di comunicazione aziendale.
Abbiamo deciso di rinnovare nuovamente l’interno parco di certificazioni attraverso gli esami della Alcatel-Lucent University, investendo tempo e denaro, perché da sempre sosteniamo e cerchiamo di valorizzare la nostra capacità tecnica nell’affrontare le sfide e i problemi.
Grazie a questi sforzi e all’esperienza maturata in 30 anni possiamo gestire dalla nascita ogni tipo di progetto, dalla piccola azienda fino al Call Center centralizzato, da una singola centrale telefonica per arrivare ad una rete eterogenea di centrali in giro per il mondo.
Tutte le soluzioni di Unified Communications, VoIP, wireless aziendale, sicurezza e mobilità fanno parte del nostro bagaglio tecnico e commerciale da sempre.
Grazie anche alla fiducia che ci date possiamo continuare sulla strada della qualità senza mai perdere di vista la vostra soddisfazione e il vostro piacere.

Business Partner Alcatel-Lucent

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Evoluzione Alcatel OmniPCX Office

In questo 2011 Alcatel-Lucent ha deciso di aggiornare e rinnovare la piattaforma di comunicazione per le piccole e medie aziende OmniPCX Office RCE. Come vi abbiamo già raccontato ci sono molte novità soprattutto rivolte alla conversazione fra aziende, clienti e dipendenti includendo le funzioni di mobilità all’interno e all’esterno dell’azienda.
La nuova versione è completamente Full IP con il cuore sviluppato in SIP aderente agli standard per aumentare l’interoperabilità fra le varie soluzioni IP presenti sul mercato e nelle aziende.

evoluzione omnipcx office r8La nuova serie di apparecchi telefonici e soluzioni software My IC completano l’offerta e portano in azienda tutte le funzionalità che ogni dipendente usa nel privato. Questo cambio di politica è fondamentale per aumentare la soddisfazione dei dipendenti e per aumentare così la soddisfazione dei clienti.

La scelta di inserire nell’ecosistema Omnipcx Office anche la video collaborazione è la vera novità per le piccole aziende. Fino ad oggi solo le grandi strutture potevano permettersi di usare le reti IP e Internet per collaborare a distanza con partner e fornitori tramite video e condivisione di documenti, ora non è più così.

I nuovi apparecchi telefonici touch screen e i nuovi dect sono la migliore rappresentazione dell’impegno che Alcatel-Lucent mette nella progettazione di apparati funzionali, gradevoli e soprattutto facili da usare per tutti dal tecnico all’impiegato dell’amministrazione.

Non perdete l’occasione di aggiornare la vostra centrale mantenendo tutto l’hardware e gli apparecchi esistenti.

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Sapevate che Omnipcx Office è la migilore soluzione PMI

smb alcatel lucent

Sapevate che in Europa la soluzione Alcatel-Lucent Omnipcx Office è stata eletta la migliore soluzione per le PMI dal sondaggio svolto presso Funkshau un noto network specializzato nelle telecomunicazioni aziendali.

Le soluzioni offerte da Alcatel Lucent, ed implementate dai partner certificati sul territorio come MR Service, hanno portato alla vittoria grazie alla continua crescita nella facilità di utilizzo, semplicità delle installazioni, sicurezza dei sistemi e diminuzione dei costi in continua evoluzione. Acquistare una tecnologia progettata e sviluppata in funzione delle piccole e medie imprese si rivela la scelta migliore nel tempo valorizzando l’investimento con continui aggiornamenti software che mantengono la completa compatibilità con l’hardware usato.
Le PMI hanno bisogno di concentrarsi sul proprio lavoro e non sulla gestione e manutenzione dei sistemi telefonici, partner affidabili e centralini telefonici integrati nel sistema IT aziendale migliorano il lavoro quotidiano aiutando la crescita della soddisfazione del cliente finale.
Soluzioni di Call Center per piccole realtà, server fax aziendali, applicativi per la gestione della mobilità dei dipendenti e le reti dati sicure e affidabili rendono immediatamente produttiva la tua azienda senza dover perdere tempo nel formare il personale.
Tutte le centrali telefoniche e gli apparecchi sono anche Full IP per sfruttare a pieno le tecnologie odierne all’interno dell’azienda e verso i provider che offrono servizi VoIP con cui poter diminuire i canoni mensili delle linee telefoniche.
L’assistenza tecnica è sempre stata la nostra arma migliore, con le soluzioni PMI di Alcatel Lucent abbiamo raggiunto livelli di qualità eccelsi in tutta Italia a partire da Torino e Ferrara, come dimostrano i numeri sui rinnovi dei contratti di manutenzione.
Per ogni informazione e per metterci alla prova contattaci.
 

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Assistenza tecnica ecco cosa significa per noi

Assistenza Tecnica
Assistenza tecnica come punto fondamentale per differenziarsi e migliorare

Troppo spesso purtroppo tutti noi abbiamo a che fare con i grandi call center delle società di telecomunicazioni che, per vari motivi che potremmo anche analizzare in un altro momento, non sono all’altezza del rapporto con il cliente.
L’assistenza tecnica viene vista dal cliente allo stesso modo in tutte le città e in tutti gli uffici, siano essi piccoli, medi o grandi. Sinceramente noi di MR Service siamo convinti che il nostro lavoro si basi proprio sull’assistenza tecnica verso i clienti e i partner che si appoggiano a noi per installare soluzioni di comunicazione avanzate, di grandi dimensioni o per piccole realtà.
Siamo convinti che l’assistenza si debba suddividere in 3 fasi principali:

  • capire ed aiutare i clienti nel decidere quali soluzioni si adattano maggiormente alle loro necessità e ai loro investimenti. Proporre una soluzione innovativa e integrata ad un’azienda che sinceramente non la sfrutterebbe e che alla fine sarebbe di intralcio al lavoro ci sembra uno spreco di tempo e denaro. Ogni realtà deve trovare giovamento dalla tecnologia e non un ostacolo.
  • risolvere i problemi il più velocemente possibile avendo un contatto diretto assegnando tecnici e commerciali di riferimento ad ogni singolo cliente per creare un rapporto di fiducia che viene supportato principalmente dei fatti e non dagli slogan
  • ci assicuriamo che tutti i nostri fornitori siano in grado di mantenere la qualità che al nostro interno ci imponiamo nell’analisi dei prodotti e dei servizi offerti. Tempi di riparazione, scorte di magazzino e prodotti in prova sono i primi parametri che ci assicuriamo vengano garantiti dai nostri fornitori.

Entrambe le nostre sedi di Torino e Ferrara sono in grado di fornire assistenza a tutti i clienti sul territorio nazionale. Le informazioni viaggiano in modo automatico e si integrano per aumentare il know how dei tecnici e dei commerciali che possono in ogni momento ricercare casi e soluzioni passate per velocizzare l’analisi del problema.
Per le soluzioni VoIP abbiamo da sempre imposto ai nostri partner un contatto diretto con il supporto tecnico per poter analizzare insieme a loro gli eventuali problemi che si possono verificare nel normale utilizzo dei servizi di telefonia IP.
Sia convinti che ad oggi l’unica differenza fra le aziende che propongono soluzioni di comunicazione aziendale sia il rapporto con il cliente e la fiducia che con essi riusciamo ad instaurare. Ormai tutti abbiamo gli stessi prodotti a prezzi simili quindi abbiamo basato la nostra crescita sulla qualità delle installazioni e dell’assistenza tecnica tanto nella nostra sede storica di Torino che nella nuova realtà di Ferrara.

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Messaggeria telefonica e i piccoli uffici

messaggeria telefonica
Ogni telefonata è importante per il vostro business, bisogna rispondere anche quando non ci siamo

Oggi vogliamo parlarvi di un servizio che per molti è scontato ma che per altri è ancora un mistero, la segreteria telefonica aziendale. In molte aziende in cui ci sono centraliniste e segretarie non c’è una reale necessità di avere una soluzione di messaggeria vocale per accogliere le telefonate nei momenti in cui siamo fuori ufficio o in pausa perché qualcuno lo farà per noi, ma nella maggior parte dei piccoli uffici ogni dipendente o socio è libero di muoversi e di organizzare i propri appuntamenti ha, quindi, la necessità di gestire le chiamate rivolte al proprio interno in modo autonomo e pratico.
Per ovviare a questo disagio si possono percorrere due strade:

  • avere un servizio di selezione passante in cui un numero esterno squilla direttamente sul nostro telefono interno
  • programmare un servizio di messaggeria vocale raggiungibile anche dall’esterno e gestibile in autonomia

Per il primo esempio è necessario avere un operatore telefonico che ci permetta di acquistare la selezione passante senza obbligarci ad avere troppo linee esterne come spesso accade. Molti operatori infatti permettono la selezione passante solo con 6 linee esterne o più. Capite subito che in un ufficio in cui ci sono sei persone che lavorano indipendentemente l’una dall’altra avere sei linee è un enorme spreco di soldi per i canoni da pagare e di tempo per riuscire a gestire tutte le possibili chiamate che arrivano durante la giornata.
La seconda soluzione invece è quella che vi proponiamo oggi. Tutte le centrali telefoniche aziendali di un certo livello permettono di programmare la messaggeria vocale per rispondere al nostro interno in diversi casi:

  • risposta per assente, se dopo 3 o 4 squilli non rispondiamo il centralino telefonico gira la chiamata alla nostra segreteria personale
  • risposta su occupato, se ci arriva una chiamata mentre siamo occupati in un’altra comunicazione il sistema devia l’utente alla messaggeria vocale
  • risposta immediata, nel caso in cui sappiamo di dover assentarci per tutto il giorno o per un periodo di tempo maggiore possiamo deviare ogni telefonata in ingresso sul nostro interno alla messaggeria vocale

Il servizio aggiunge alcune programmazioni personalizzate che ci facilitano nell’uso quotidiano:

  • è possibile personalizzare i messaggi di benvenuto direttamente dal nostro telefono interno in modo da gestire eventuali assenza improvvise, ferie o festività.
  • programmando la centrale telefonica si può accedere alla propria messaggeria vocale tramite un codice anche dall’esterno dell’azienda in modo da controllare chi ci ha cercato e nel caso richiamare l’interessato
  • alcune centrali telefoniche permettono la notifica dei messaggi via email, in qualunque posto siamo ci basterà scaricare le email per controllare chi ci ha cercato e ascoltare i messaggi direttamente dal nostro PC o MAC

Ogni telefonata che arriva al nostro interno è una possibile opportunità di vendita o di business, rispondere a tutte contemporaneamente è impossibile ma dobbiamo farlo o almeno permettere a chi ci chiama di lasciarci un messaggio. Accogliere un utente, un cliente o un partner con un messaggio di benvenuto personale in pochi secondi senza lasciar passare 5 o 6 squilli aiuta a migliorare i rapporti di lavori e soprattutto non ci occupa in operazioni ripetitive e noiose.
Chi ci chiama vuole una risposta veloce e diretta, perché perdere queste occasioni.

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Il VoIP a Ferrara

VoIP a Ferrara
Centralini telefonici VoIP, wireless e assistenza. Tutto a Ferrara

Spesso si pensa che per usufruire dei servizi innovativi che la tecnologia ci offre bisogna risiedere vicino a grandi centri industrializzati o grandi città come Roma, Torino o Milano. Niente di più sbagliato.
Oggi la tecnologia è presente in tutte le realtà cittadine e quindi è possibile sfruttare negli uffici le linee già presenti per configurare un sistema VoIP, andando così ad abbattere i costi dei canoni mensili per l’uso del solo servizio telefonico.
A Ferrara, centro di una moltitudine di piccoli e medi uffici situati dentro le mura della città, possiamo offrire soluzioni a basso costo completamente chiavi in mano e all’occorrenza anche rateizzate per gestire la parte telefonica e dati tutto appoggiandovi ad un unico partner, ossia noi di MR Service.
Abbiamo scelto di usare centralini telefonici Alcatel Lucent e Cisco, i due maggiori produttori di soluzioni tecnologiche a livello mondiale, perché per noi la prima preoccupazione è quella di fornire un prodotto valido e di qualità, quindi nessun pc con un software che simula un centralino telefonico o apparati di scarso valore tecnologico.
Per farvi un esempio parlando di un piccolo ufficio possiamo offrire

  • 4 telefoni interni IP
  • 1 attacco per il fax
  • una rete wireless per i PC o MAC
  • attacchi fino a 4 linee analogiche esterne
  • licenze per l’uso del VoIP con un provider esterno
  • segreterie telefoniche con notifiche via email o classica
  • operatore automatico per gestire le chiamate entranti (digita 1 per … digita 2 per … )

il tutto a meno di 1.000 euro IVA esclusa, il tutto corredato dal nostro servizio di assistenza tecnica, il nostro fiore all’occhiello da circa 30 anni.
Per ogni informazione potete contattarci direttamente nella nostra sede di Ferrara 05321971000 e avrete tutte le informazioni necessarie. Vi aspettiamo.

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Centrali telefoniche Alcatel Lucent integrazione in azienda

Alcatel Lucent OpenApi
Integrazione fra centrali telefoniche e mondo informatico

Come vi abbiamo già mostrato pochi giorni fa con la news sul nuovo smartphone, Alcatel Lucent sta spingendo sempre di più verso l’integrazione del mondo informatico con quello delle telecomunicazioni. Possiamo vedere come negli ultimi due anni sia stata in grado di sviluppare apparati di rete wireless sempre più evoluti per aumentare l’usabilità delle reti wifi rendendo gli utenti liberi di muoversi senza perdere le proprie abitudini.
Dall’altra parte ha sempre cercato di sviluppare un sistema informatico di soluzioni applicative in grado di integrarsi con le realtà aziendali e ovviamente con le proprie centrali telefoniche e non solo. A questo proposito a lanciato tempo fa la piattaforma OpenApi una soluzione di gestione e promozione delle applicazioni a livello mondiale.
Non si parla solo di semplici API per sviluppare software aziendale, ma di un vero e proprio circuito in cui le nostre soluzioni saranno in grado di attrarre gli operatori telefonici, le grandi software house e soprattutto gli utenti finali che potranno così scoprire infinite possibilità nell’utilizzo delle loro centrali telefoniche aziendali e dei lori telefoni privati.
Per capire meglio ciò di cui stiamo parlando vi presentiamo un nuovo video in cui Alcatel Lucent mostra proprio l’idea che c’è dietro al concetto di OpenApi, idea che deriva da grandi menti del nostro tempo che hanno fatto dell’integrazione un vero e proprio impero aziendale.