Alcatel-Lucent

Centralini telefonici conversare in azienda

conversare invece di telefonare — Telefonare in azienda non basta più bisogna conversare con clienti e fornitori

Cosa significa oggi conversare in azienda?
I centralini telefonici sono sempre stati associati al semplice compito di fare e ricevere telefonate, per fortuna non è più così. Possiamo gestire il supporto tecnico integrando il centralino con i software gestionali o con i Call Center più grandi. Possiamo gestire i messaggi di benvenuto, chiusura straordinaria e musica d’attesa in completa autonomia e senza costi aggiuntivi. Possiamo risparmiare sui canoni telefonici collegando direttamente la centrale al provider VoIP che fornisce le linee esterne e molto altro ancora.
Oltre a queste funzioni però possiamo interagire direttamente anche con il mondo delle conversazioni reali ossia i social network, le conferenza audio e video, gli smartphone e i tablet. Le nuove reti di comunicazione 4G ampliano la banda disponibile e la velocità di trasmissione dando la possibilità a tutto il mondo delle comunicazioni di sfruttare a pieno la tecnologia esistente sia in ufficio che, soprattutto, in mobilità.
Certo l’Italia non è un paese pioniere in ambito reti di telecomunicazione, ma sapendo che la tecnologia esiste ed è in funzione in diversi paesi possiamo prepararci gestendo gli investimenti e richiedendo ai nostri provider un aumento della qualità troppo spesso scarsa e senza valore aggiunto.

Che dire, abbiamo tutto quello che ci serve per migliorare il nostro impegno nel comunicare con clienti e partner senza perdere tempo e senza investire grossi capitali, perché perdere l’ennesima occasione di crescita.

28 Ottobre, 2011 By Andrea Marin Alcatel-Lucent • Assistenza • News • Unified Communications • VoIP • Wireless assistenza • assistenza-ferrara • centrali telefoniche • voip-ferrara 0 Comments

Assistenza tecnica ecco cosa significa per noi

Troppo spesso purtroppo tutti noi abbiamo a che fare con i grandi call center delle società di telecomunicazioni che, per vari motivi che potremmo anche analizzare in un altro momento, non sono all’altezza del rapporto con il cliente.
L’assistenza tecnica viene vista dal cliente allo stesso modo in tutte le città e in tutti gli uffici, siano essi piccoli, medi o grandi. Sinceramente noi di MR Service siamo convinti che il nostro lavoro si basi proprio sull’assistenza tecnica verso i clienti e i partner che si appoggiano a noi per installare soluzioni di comunicazione avanzate, di grandi dimensioni o per piccole realtà.
Siamo convinti che l’assistenza si debba suddividere in 3 fasi principali:

capire ed aiutare i clienti nel decidere quali soluzioni si adattano maggiormente alle loro necessità e ai loro investimenti. Proporre una soluzione innovativa e integrata ad un’azienda che sinceramente non la sfrutterebbe e che alla fine sarebbe di intralcio al lavoro ci sembra uno spreco di tempo e denaro. Ogni realtà deve trovare giovamento dalla tecnologia e non un ostacolo.
risolvere i problemi il più velocemente possibile avendo un contatto diretto assegnando tecnici e commerciali di riferimento ad ogni singolo cliente per creare un rapporto di fiducia che viene supportato principalmente dei fatti e non dagli slogan
ci assicuriamo che tutti i nostri fornitori siano in grado di mantenere la qualità che al nostro interno ci imponiamo nell’analisi dei prodotti e dei servizi offerti. Tempi di riparazione, scorte di magazzino e prodotti in prova sono i primi parametri che ci assicuriamo vengano garantiti dai nostri fornitori.

Entrambe le nostre sedi di Torino e Ferrara sono in grado di fornire assistenza a tutti i clienti sul territorio nazionale. Le informazioni viaggiano in modo automatico e si integrano per aumentare il know how dei tecnici e dei commerciali che possono in ogni momento ricercare casi e soluzioni passate per velocizzare l’analisi del problema.
Per le soluzioni VoIP abbiamo da sempre imposto ai nostri partner un contatto diretto con il supporto tecnico per poter analizzare insieme a loro gli eventuali problemi che si possono verificare nel normale utilizzo dei servizi di telefonia IP.
Sia convinti che ad oggi l’unica differenza fra le aziende che propongono soluzioni di comunicazione aziendale sia il rapporto con il cliente e la fiducia che con essi riusciamo ad instaurare. Ormai tutti abbiamo gli stessi prodotti a prezzi simili quindi abbiamo basato la nostra crescita sulla qualità delle installazioni e dell’assistenza tecnica tanto nella nostra sede storica di Torino che nella nuova realtà di Ferrara.

3 Ottobre, 2011 By Andrea Marin Alcatel-Lucent • Networking • News network 1 Comment

Adsl più veloci con Alcatel Lucent

VDSL2 Alcatel Lucent — Una nuova spinta alle ADSL in rame.

Sempre di attualità, purtroppo capita spesso in Italia, ci troviamo a parlare di “digital divide” e lentezza delle connessioni ADSL in ambito privato e aziendale. In un periodo storico in cui i servizi di comunicazione spingono sempre di più verso le soluzioni IP e le Unified Communications ci troviamo a lavorare ogni giorni su connessioni WAN, ADSL e HDSL, non all’altezza dei servizi offerti dagli operatori telefonici.
Fortunatamente i laboratori di ricerca e sviluppo di Alcatel Lucent hanno rilasciato un nuovo standard per le connessioni su rame, il Vectoring VDSL2.
Si tratta di un nuovo standard che permette alle trasmissioni dati che lavorano sul normale doppino telefonico in rame di aumentare la propria velocità fino a 50 / 100 Mbs su distanze che vanno dai 400 ai 1000 metri.
Tecnicamente il Vetcoring permette di velocizzare la trasmissione sul cavo eliminando il rumore generato fra i vari doppini presenti in un cavo tramite un sistema di compensazione studiato da Alcatel Lucent.
Se anche in Italia, come per la tecnologia 4G LTE, iniziassimo ad avere operatori che si impegnano a modernizzare le proprie strutture hardware, allora potremmo parlare di servizi di comunicazione molto più tecnologici e a basso costo, sia per le aziende che per i privati, rispetto ad ora.
Come si dice: “la speranza e l’ultima a morire” e allora speriamo.

28 Settembre, 2011 By Andrea Marin Alcatel-Lucent • Mobile • Networking • News • Switch • Unified Communications • VoIP • Wireless centrali telefoniche • eventi • mobile • network • wireless 2 Comments

Alcatel Lucent Dynamic Tour 2011

dynamic tour alcatel lucent 2011 milano — Il Dynamic Tour di Alcatel Lucent torna a Milano il 20 Ottobre 2011

Eccoci finalmente qui a promuovere un evento eccezionale a cui tutti gli addetti ai lavori del mondo della comunicazione aziendale devono partecipare. Il Dynamic Tour 2011 di Alcatel Lucent è una tappa fondamentale per toccare con mano, nel vero senso della parola, tutte le tecnologie che ad oggi permettono di comunicare in modo veloce e sicuro con tutti i vostri partner e clienti.
Alcatel Lucent da alcuni anni organizza questo Tour per far conoscere direttamente ai clienti finali ciò che sviluppa e produce il tutto in location sempre più sofisticate e ricche di significato. Quest’anno nella tappa di Milano che si svolgerà il 20 Ottobre 2011 l’evento sarà ospitato dal Museo Nazionale della Scienza e della Tecnologia “Leonardo Da Vinci” in Via San Vittore 21 – Milano, quale migliore realtà poteva accogliere e valorizzare la tecnologia moderna se non un museo di questo prestigio.
Durante l’evento, oltre alla partecipazione del Vice Presidente e di altre personalità di spicco di Alcatel Lucent, saranno mostrate tutte le tecnologie messe a disposizioni delle aziende moderne, si partirà con le centrali telefoniche, i contact center, apparati di rete, wireless, audio e video conferenze, unified communications e l’ultima nata la video collaborazione.
Ci sarà la possibilità di provare personalmente ogni tecnologia presente, fare test, parlare con il personale Alcatel Lucent che si occupa del supporto e della vendita di queste tecnologie, vedere le case history e molto altro. Alla fine un allegro e particolare momento di condivisione durate l’aperitivo in cui scambiarsi opinioni, domande e curiosità su quello che avete visto e provato.
Eventi con questo servono proprio ai titolari delle aziende, ai responsabili tecnici e acquisti per capire dove e come investire per migliorare la propria azienda e valorizzare le personali capacità di gestire le comunicazioni con clienti e partner. Quello che vedrete e proverete è l’esatto risultato di ciò che possiamo installare e configurare in ogni vostro ufficio, che sia di piccola, media o grande dimensione non importa, il valore delle vostre comunicazioni è lo stesso.
Ogni comunicazione da e verso la vostra azienda è un’opportunità per il vostro business siete sicuri di soddisfarle tutte al meglio?
Agenda della tappa di Milano del 20 Ottobre 2011:

14:00 REGISTRAZIONE
14:30 – 15:00 BENVENUTO E INTRODUZIONE – Moreno Ciboldi
15:00 – 15:30 VISION E INNOVAZIONE – Paolo Bergamini
15:30 – 19:00 DEMO TOUR
15:30 – 19:00 VISITA GUIDATA AL MUSEO
19:00 – 21:00 APERITIVO

22 Settembre, 2011 By Andrea Marin Alcatel-Lucent • Networking • Wireless featured • network • wireless 1 Comment

Switch e Router Alcatel Lucent le reti adatte al nostro business

alcatel lucent enterprise — Cambiare le comunicazioni aziendali aumenta la produttività e i fatturati, pensateci.

Oggi qualunque sia il vostro campo di lavoro avete sicuramente a che fare con computer, reti aziendali e applicazioni. Questo significa che avere un guasto, un rallentamento o peggio ancora un blocco della rete sarebbe un danno non da poco per voi e per i vostri fatturati.
Se a questo aggiungiamo che una rete deve garantire il collegamento a diversi dispositivi come computer, smartphone, tablet, apparati industriali etc con diversi sistemi operativi e quindi diverse configurazioni anche non omogenee fra loro, allora siamo difronte ad una scelta importante. Possiamo garantire al nostro business una fluidità adeguata alle esigenze del mercato?
Un allegato che non riesce ad arrivare, un file di progettazione che non possiamo caricare sul server, o semplicemente una rete lenta e troppo difficile da gestire è la peggior situazione che possiamo trovare entrando nel nostro ufficio.
Ecco perché aziende come Alcatel Lucent progettano e realizzano soluzioni per rendere le reti aziendali un solido partner che ci segue ad ogni cambiamento. Molti degli apparati forniti sono garantiti a vita, capite subito cosa significa questo per voi.
Ecco come possiamo aiutarvi a capire meglio il nostro punto di vista, un breve video con poche e semplici domande a cui ognuno di noi dovrebbe rispondere osservando la propria rete aziendale.

Siete sicuri di poter garantire al vostro business una crescita adeguata preoccupandovi solo di trovare nuove soluzioni e non di risolvere problemi al vostro interno? Pensateci e se avete dubbi sapete dove trovarci.

16 Settembre, 2011 By Andrea Marin Alcatel-Lucent • Networking • News • Switch • Unified Communications • VoIP • Wireless centrali telefoniche • mobile • wireless 0 Comments

Alcatel Lucent centrali telefoniche e reti dati

Orientarsi nel panorama dei prodotti di una multinazionale è sempre un percorso complesso e spesso disorientante. Ecco però un modo semplice, veloce ed elegante di mostrarvi l’insieme delle soluzioni per aziende di ogni grandezza sviluppate da Alcatel Lucent.
In queste immagini trovate foto, descrizioni e dettagli di tutte le centrali telefoniche, telefoni fissi, telefoni wifi, audio e video conferenze, software di gestione e molto altro.

centrali telefoniche alcatel lucent — Centrali telefoniche, apparecchi e software per ogni tipo di azienda

Come sapete però Alcatel Lucent fornisce tutta l’infrastruttura aziendale non solo la parte fonia ma integra tutte le soluzioni di trasmissione dati per ottimizzare le comunicazioni. Router, switch, access point, software di gestione, analisi e manutenzione completano una vera e propria rete aziendale in grado di supportare ogni tipo di traffico, configurandosi ad hoc e gestendo i guasti in modo semplice e spesso anche in autonomia.

soluzioni dati alcatel lucent — Prodotti per ogni tipo di traffico dati e voip, sicurezza e manutenzione pro-attiva

15 Settembre, 2011 By Andrea Marin Alcatel-Lucent • News • Wireless mobile • wireless 1 Comment

Alcatel Lucent e Telefonica insieme per la prima rete 4G spagnola

alcatel lucent e telefonica insieme per rete 4G LTE — Alcatel Lucent e Telefonica insieme per rete 4G LTE

Telefonica, uno dei maggiori operatori spagnoli, ha scelto Alcatel Lucent e la sua tecnologia LTE per creare le prime due reti pilota, a Madrid e Barcellona, fornendo connessioni di rete wireless 4G di nuova generazioni ai tutti i suoi clienti. La rete 4G con tecnologia LTE permetterà a Telefonica di esplorare e testare la reale capacità di innovare di Alcatel Lucent, l’aumento della velocità e soprattutto della banda passante fornirà a Telefonica l’opportunità di fornire nuove applicazioni e servizi a valore aggiunto su larga scala e in mobilità assoluta.
Soluzioni come video HD, streaming audio, giochi online, social network e molti altri saranno disponibili con la stessa qualità e la stessa modalità delle connessioni via cavo.
Alcatel Lucent porterà in questa collaborazione l’esperienza tecnologica e soprattutto la conoscenza nella costruzione e nel lancio di nuovi servizi per gli operatori acquisita grazie ai progetti negli USA con la più estesa e innovativa rete 4G LTE.
Stephen Carter presidente della zona Est Europa e Africa di Alcatel Lucent ha dichiarato:

… questo progetto rappresenta un importante passo avanti nella diffusione della tecnologia 4G LTE in Europa, offrirà un’esperienza mobile su larga scala senza paragoni a tutti i cittadini e alle aziende. Ha inoltre aperto un nuovo capitolo nella nostra collaborazione con Telefonica che porterà allo sviluppo di reti mobili altamente tecnologiche e un nuovo modo di comunicare

L’accordo prevede la fornitura di una soluzione end-to-end completa con apparati 4G LTE e include:

LTE base stations (eNodeBs)
all-IP wireless Evolved Packet Core (EPC)
subscriber data management capabilities basata su IP Multimedia Subsystem (IMS) portfolio

Alcatel Lucent inoltre costruirà, gestirà e manterrà la rete per Telefonica permettendo così all’operatore di concentrarsi sullo sviluppo di nuove applicazioni basate sulle soluzioni di questa nuova rete.
Questa soluzione prevede anche l’uso della tecnologia lightRadio, nel secondo step dell’accordo, portando a Telefonica tutti i vantaggi di questa nuova tecnologia sviluppata proprio nei laboratori Bell di Alcatel Lucent.
Per maggiori informazioni e approfondimenti sulla tecnologia LTE potete andare qui.
Il comunicato ufficiale invece lo trovate qui.
Finalmente anche l’Europa inizia ad accorgersi che la rete è una priorità per ogni tipo di business, purtroppo in Italia stiamo ancora facendo le aste per le frequenze.

13 Settembre, 2011 By Andrea Marin Alcatel-Lucent • News centrali telefoniche 0 Comments

Messaggeria vocale e centrali telefoniche

La cara vecchia ma sempre utile segreteria telefonica si è evoluta negli anni così come le centrali telefoniche. Oggi si chiama messaggeria vocale e si integra con tutti i servizi più moderni e innovativi forniti dai costruttori come Alcatel Lucent, Wildix, Cisco entrando a far parte dell’ecosistema di applicazioni UC (Unified Communication).
Soprattutto per le piccole aziende o per i lavoratori che spesso operano fuori sede come commerciali, manutentori e altri, si è resa sempre più tangibile la necessità di avere un sistema di messaggeria vocale in grado di ricevere si le chiamate in nostra assenza ma di notificarci anche la presenza di nuovi messaggi in modo molto più veloce e usabile. Il singolo led rosso lampeggiante sul telefono della scrivania non può più bastare in un mondo del lavoro in cui spesso siamo fuori ufficio e in cui le risposte celeri ed esaustive sono il fulcro di un rapporto cliente/fornitore.
Facciamo un breve esempio quotidiano:

se un cliente mi chiama per avere informazioni su un determinato prodotto e io essendo fuori ufficio mi accorgo del suo messaggio, magari solo dopo il week end quando torno alla mia scrivania, molto probabilmente lui avrà già trovato un altro fornite disponibile a rispondergli e a vendergli il materiale.
Se invece la mia centrale telefonica fosse capace di notificarmi la presenza di un nuovo messaggio in casella immediatamente, tramite email, sms o addirittura facendomi una chiamata, allora sarei in grado di rispondere al potenziale cliente e non perderei l’occasione di una nuova vendita.

Essere reperibili quando e dove vogliamo, avere le risposte pronte, poter contare su centrali telefoniche che si integrano con i sistemi informatici che usiamo in azienda rende il lavoro di tutti noi molto più semplice e redditizio. Mentre siamo in viaggio, mentre studiamo una strategia di marketing nuova o mentre stiamo semplicemente svolgendo le nostre mansioni, non possiamo perdere tempo e preoccuparci di chi e quando ci ha cercato. Il nostro dovere è rispondere al potenziale cliente e fare di tutto per acquisire una nuova opportunità.
Le centrali telefoniche e i sistemi informatici non devono essere un problema ma una soluzione ed un supporto al nostro lavoro. Ogni telefonata può essere quella decisiva.

9 Settembre, 2011 By Andrea Marin Alcatel-Lucent • News centrali telefoniche 0 Comments

Alcatel Lucent Enterprise

Come spesso accade le divisioni aziendali delle grandi multinazionali sono frutto di riorganizzazioni, acquisizioni e collaborazioni fra specifiche realtà che eccellono nei propri ambiti. In questo caso la divisione Enterprise di Alcatel Lucent è il risultato di un riassetto del settore centrali telefoniche di Alcatel , dell’acquisto di Genesys una software house leader nella progettazione e sviluppo di soluzioni Call Center e Contact Center e della partnership con Lucent, azienda da sempre impegnata nello sviluppo di prodotti per la trasmissione dati.
Dopo un primo periodo di stabilizzazione in cui non si sono effettivamente visti molti cambiamenti, da qualche anno stiamo assistendo ad una entusiasmante roadmap di nuovo prodotti e soluzioni integrate.
Attualmente tutti i prodotti di Alcatel Lucent Enterprise non sono più fini a se stessi o possibilmente integrabili con altri sistemi. Affidandosi ad un partner di questo calibro si ha la possibilità di trovare soluzioni hardware e software per coprire ogni aspetto della comunicazione aziendale e soprattutto per ogni tipo di azienda e per ogni settore lavorativo.
Stiamo parlando di:

centrali telefoniche
switch e router in grado di parlare con la parte fonia
access point intelligenti in grado di autoconfigurarsi
software gestionali che connettono fra loro ogni prodotto installato sia esso telefonico o dati
soluzioni di call center e contact center per la gestione e manutenzione di grandi e piccole realtà aziendali
sistemi di allarmistica integrati per aziende metalmeccaniche, chimiche o ospedaliere
soluzioni per alberghi di ogni tipologia dai B&B fino ai 5 stelle e oltre progettate e sviluppate specificatamente
…

Sono solo alcuni esempi per farvi capire che il portafoglio prodotti di una multinazionale al cui interno sono state aggregate le realtà leader delle centrali telefoniche, trasmissione dati e software per telefonia rispecchia a pieno tutte le possibili necessità che un’azienda moderna, sia essa piccola, media o grande deve risolvere per rimanere in un mercato del lavoro sempre più competitivo e in costante ricerca della qualità.
Noi abbiamo deciso di esserci da protagonisti e voi?

6 Settembre, 2011 By Andrea Marin Alcatel-Lucent • News • Unified Communications • VoIP 0 Comments

Alcatel Lucent le comunicazioni incontrano il Cloud

alcatel lucent innovazione delle reti — Alcatel Lucent e le soluzioni innovative delle comunicazioni

La capitalizzazione di milioni di connessioni quotidiane su internet passa assolutamente dalla trasformazione delle comunicazioni macchina macchina. Attualmente i provider si occupano solo di vendere banda o semplici servizi agli utenti finali senza preoccuparsi di sviluppare soluzioni a valore aggiunto, innovativi e a costi ridotti.
La previsione degli analisti però ci dice che entro il 2015 sono attesi più di 15 miliardi di dispositivi connessi ad Internet che richiederanno servizi, applicazioni e banda da usare quotidianamente sia in ambito privato che aziendale. Ciò comporta una riorganizzazione dei classici operatori telefonici. Le prime soluzioni attuate sono:

investire in nuove tipologie di business, ricerca e sviluppo e partnership fra aziende
espandere gli attuali gruppi di business-to-business per intercettare le richieste dei clienti in continuo aumento
la creazione in casa di soluzioni macchina macchina includendo servizi cloud
offrire a clienti enterprise servizi integrati e data center innovativi per massimizzare i ricavi dei loro investimenti

Esperti in gestione dei dispositivi, billing, provisioning, sicurezza, data storage e altri servizi in connessione permetteranno alle aziende di acquisire nuovi clienti di classe enterprise per offrire soluzioni sempre connesse, disponibili online da qualunque località attraverso dispositivi fissi o più probabilmente mobili.
Non è solo una sfida per il settore marketing anzi, i reparti tecnici, se vorranno rimanere presenti nel mercato delle comunicazioni, dovranno seguire l’esempio delle grandi multinazionali come Alcatel Lucent e i suoi programmi di High Leverage Network e Hosted Solution, questo solo per fare un paio di esempi.
Quello che vogliamo farvi capire è che gli investimenti dovranno finalmente essere finalizzati all’innovazione delle nostre strutture e delle nostre applicazioni. Essere sempre connessi con computer portatili, cellulari, smartphone e tablet, senza però poter usufruire dei servizi base in modo fluido e sicuro non è molto conveniente per i clienti e nemmeno per i fatturati delle aziende.
Che le comunicazioni stiano diventando globali non significa solo che sono disponibili da qualunque parte del mondo, ma che ogni dispositivo e ogni applicazione deve poter interagire con noi e con tutti i nostri apparati che quotidianamente usiamo come le centrali telefoniche, gli smartphone, le stampanti, le memorie di massa e soprattutto le applicazioni più disparate.
Se volete seguire più da vicino l’evoluzione delle comunicazioni macchina macchina di Alcatel Lucent seguite questo link, per tutto il resto sapete dove trovarci, a presto!

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