Siamo a pronti a scommetterci: il lancio di Apple Watch farà fare un balzo in avanti alle vendite degli smartwatch. Ed è una scommessa che vinciamo facilmente, se consideriamo che nella prima settimana ci sono state 3 milioni di ordinazioni online, contro i 4,6 milioni di smartwatch venduti durante l’anno scorso dall’intero settore. Read more
Era stato preannunciato da tempo e ora finalmente (almeno per gli utenti android) è realtà. Whatsapp consente di fare chiamate in VoIP, mettendo a disposizione dei suoi oltre 700 milioni di utenti attivi al mese la possibilità di chiamare gratuitamente attraverso internet. Read more
Che siano orologi oppure occhiali, il futuro della tecnologia lo avremo indosso. A giudicare dalle cifre che abbiamo visto in un nostro precedente post, il 2014 è l’anno del boom delle wearable technologies, le tecnologie indossabili, un settore in crescita esponenziale.
Wearables non solo per moda. Avere le mani libere e gli smartphone in tasca gioverà anche alle aziende e ai liberi professionisti. Read more
BYOD ossia Bring Your Own Device che in italiano lo possiamo tradurre con: usa i tuoi dispositivi personali ovunque sei.
Questo acronimo è molto in uso negli ultimi tempi perché le aziende di tutto il mondo si sono accorte di avere al proprio interno dipendenti che possiedono, e usano quotidianamente, dispositivi elettronici per comunicare. Il problema quindi dov’è?
Il punto di rottura in questo ecosistema è proprio l’azienda in cui si lavora. Quasi la totalità di queste, infatti, non permette l’uso di dispositivi personali all’interno delle reti per problemi di sicurezza, gestione delle risorse umane o anche solo per una vecchia politica interna che non aiuta la crescita del personale.
Tutto ciò è passato in secondo piano fino a che non sono arrivate le nuove generazioni di lavoratori i quali, essendo abituati nel privato ad usare netbook, smartphone, tablet e tutto ciò che è mobile, hanno iniziato a richiedere gli stessi servizi sul posto di lavoro. Il passo successivo è stato dimostrare che se un impiegato può usare un proprio dispositivo per svolgere le mansioni assegnate e le può fare indipendentemente seduto alla propria scrivania, in sala riunioni o a casa, riuscirà ad essere più veloce e molto più efficiente.
Le aziende da parte loro stanno cercando di capire come proteggere i dati aziendali, gli accessi alla rete e la produttività dei propri dipendenti. Per noi questo è già un buon punto di partenza, anche perché, oggi è possibile mettere in sicurezza ogni tipo di collegamento aziendale limitando i privilegi e tracciando in modo automatico e senza sprechi di risorse ogni operazione fatta al proprio interno.
L’obbiettivo comune è sempre lo stesso: spendere meno per guadagnare di più, lavorando tutti meglio aggiungiamo noi.
La tecnologia spesso viene associata ad una tipologia di azienda all’avanguardia e di grandi dimensioni. Niente di più sbagliato, o meglio, non sono le uniche ad averne bisogno ed a ricavarne benefici.
Vogliamo dimostrarvi, in questo articolo, che la tecnologia applicata alle comunicazioni aziendali è alla portata di tutti e soprattutto che ogni tipologia di azienda, libero professionista, cooperativa o studio associato può migliorare il proprio lavoro quotidiano.
I punti che vogliamo toccare sono cinque e tutti molto semplici, nessuna tecnologia avanzata o fuori portata: viva voce, chiamata nominativa, auricolari senza fili, messaggi di benvenuto e segreteria telefonica.
Partiamo con i telefoni da scrivania. In molti uffici sono stati adottati apparecchi obsoleti senza nessun tipo di funzioni per gli utenti come ad esempio il classico Viva Voce.
Questo servizio ci permette di parlare, ovviamente senza avere le mani impegnate, ma anche di fare una veloce audio conferenza con chi è presente nella nostra stanza senza aver bisogno di nessun servizio aggiuntivo o avanzato e quindi costoso.
Un’altro aspetto a favore del viva voce è la possibilità di comporre il numero direttamente dalla tastiera, attendere che il chiamato risponda e solo in quel momento, se si vuole, alzare la cornetta per parlare.
Per chi non è abituato questo è un miglioramento immediato della qualità del lavoro giornaliero, basti pensare a quante telefonate facciamo.
Un telefono come questo in figura, che non è assolutamente il top di gamma e quindi molto diffuso, permette l’uso di una funzione stupenda, la Chiamata Nominativa.
La chiamata nominativa permette, grazie alla tastiera incorporata, di cercare nella rubrica aziendale un nome, inserendo solo le prime lettere che lo compongono e, premendo il tasto invio di chiamare il contatto trovato. Come per il viva voce una funzione di questo tipo alleggerisce l’utente da tutte quelle azioni ripetitive come la ricerca del nome in una rubrica cartacea o nel PC che deve poi essere composto manualmente sul telefono. Nella realtà basterà cercare il nome e premere un pulsante per avere in linea la persona desiderata.
Pensiamo ad uno studio o piccolo ufficio di qualsiasi genere, geometra, avvocato, dentista, architetto che per sua natura difficilmente avrà un CRM, ERP o gestionale con cui mantiene i rapporti con i clienti. In questo caso basterà inserire una sola volta in rubrica il nome e il numero del cliente e da quel momento ci sì dovrà solo ricordare il nome ogni qual volta lo si voglia chiamare. In effetti è un bel cambiamento rispetto al dover cercare il nome e il numero in una pratica archiviata chissà dove per poi copiarlo a mano sul telefono.
La chiamata nominativa, indirettamente, ci aiuta in un’altro aspetto del rapporto con i clienti. Inserendo il nome in rubrica ogni qual volta quel numero ci chiama vedremo sul display del nostro telefono da scrivania il nome del contatto. In questo modo sapremo in anticipo chi ci sta chiamando e potremo rispondere in modo adeguato. Questo piccolo accorgimento aumenta immediatamente la soddisfazione del cliente che ci chiama e renderà di conseguenza migliore il rapporto.
Vedendo il numero, a volte, si può anche decidere non rispondere 🙂
Passiamo agli Auricolari Senza Fili. Ogni segretaria, assistente o libero professionista quando risponde ad una telefonata il più delle volte deve recuperare delle carte, documenti, foto o piantine ed ogni volta deve chiedere al cliente di attendere in linea per effettuare tale operazione. Un semplice telefono predisposto all’uso degli auricolari può cambiarci la vita.
Non servirà più interrompere la telefonata per avere sotto mano i documenti necessari, basterà alzarsi e mentre si continua a parlare, trovare le carte e continuare a conversare con il cliente.
Non finisce qui, quando siamo da soli in ufficio e vogliamo prenderci il nostro caffè siamo tutti costretti a correre alla scrivania ogni volta il telefono squilla, rovinandoci così la pausa e avendo un tono di voce non adeguato nel momento in cui rispondiamo. Con gli auricolari senza fili la nostra pausa caffè sarà molto più lieta.
Messaggi di Benvenuto. Qui entriamo in un aspetto molto caro ai nostri clienti. Sia le grandi che le piccole aziende ricevono spesso più chiamate contemporanee o sono già al telefono mentre squilla la linea. Questo fa nascere due necessità: la prima è di rispondere a tutti i clienti, la seconda è di farlo soprattutto velocemente per non obbligare le persone a richiamare più volte e sentirsi così frustrati e mal disposti nei nostri confronti.
Un semplice messaggio di benvenuto che interviene ogni volta in cui siamo occupati e avvisa il cliente della necessità di una breve attesa pone la persona interessata in uno stato d’animo migliore e ci permette di gestire più telefonate contemporaneamente il tutto a favore del nostro rapporto con i clienti e quindi del business.
Quando siamo chiusi la sera o in pausa pranzo un messaggio in cui indichiamo gli orari e i giorni utili per contattarci è lo strumento migliore per avvertire le persone dei nostri orari e invitarle a richiamare.
La Segreteria Telefonica è ancora oggi lo strumento migliore per non perdere telefonate e informazioni utili al nostro lavoro. In tutte le piccole aziende capita spesso di dover lasciare il proprio ufficio per qualsiasi motivo. In quel caso possiamo deviarci il numero azienda sul cellulare, possiamo inserire i messaggi di benvenuto, ma non riusciremo a gestire al meglio la conversazione.
Le centrali telefoniche moderne usano la segreteria telefonica in modo integrato, senza bisogno di apparati esterni, e ci danno la possibilità di personalizzare sia i messaggi che i clienti ascolteranno sia il come e il quando la segreteria entrerà in funzione. Si può avere una segreteria personale per ogni interno. Si può configurare una segreteria generale per tutte le chiamate rivolte al numero principale che intervenga negli orari e nei giorni di chiusura o quando siamo fuori ufficio. In pratica possiamo avere un valido aiuto proprio nei momenti in cui vogliamo.
Con queste semplici ma basilari operazioni quotidiane le aziende posso sfruttare la tecnologia più comune per lavorare meglio e aumentare la qualità dei rapporti personali con i clienti e all’interno degli uffici.
Non sempre serve avere una Ferrari per andare al lavoro, l’importante è che quello che si ha sia adatto alle proprie necessità e che ci aiuti realmente a lavorare meglio, con meno fatica e meno stress.
Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicator Mobile per iPhone (My IC Mobile per iPhone) è un’applicazione per Apple iPhone che usa le ultime tecnologie e fornisce un insieme completo di servizi di Unified Communications IP-based. My IC Mobile per iPhone è l’estensione della tua azienza sul tuo telefono cellulare traendo vantaggio dalla potente capacità del nuovo Alcatel–Lucent OmniPCX Office Rich Communication Edition (RCE).
OmniPCX Office RCE integra un set completo di nuove capacità relative alla mobilità raggiungibili dal tuo cellulare grazie all’applicazione My IC Mobile per iPhone, senza server aggiuntivi.
Questi servizi permettono all’utente di personalizzare, controllare e gestire le chiamate, definire opzioni di routing e avere accesso alle caselle di posta vocale così come al registro delle chiamate. Migliora la produttività dell’azienda aumentando le interazioni degli utenti con gli utenti interni e i contatti esterni. Parte della famiglia My IC, My IC Mobile per iPhone fornisce all’utente i più utili servizi di comunicazione mentre sono in situazioni di mobilità rimanendo in contatto con l’ecosistema della loro azienda e assicurando la continuità del business, in qualsiasi momento, in ogni luogo.
Gli smartphone e specialmente Apple iPhone sono largamente utilizzati dagli utenti. Inoltre, questi utenti tendono a considerare i loro apparati come principale interfaccia per tutte le attività, private e non. Questa adozione e le abilità associate “de-facto” ad esso che hanno sviluppato su questi dispositivi possono essere ereditate nel mondo degli affari per aumentare la produttività dei dipendenti e per allargare l’area dell’azienda usando funzionalità a distanza.
D’altro canto, adottare questa penetrazione degli smartphone nella sfera del business abilita l’inclusione del contest della sicurezza che è stato ignorato al momento della progettazione delle applicazioni destinate all’ambito consumer.
Sfruttando la grande presenza di smartphone e l’adozione di Apple iPhone, My IC Mobile per iPhone porta nuove opportunità ai dipendenti e alla loro azienda. Il dispositivo Mobile permette una continuità del business ovunque sia l’utente, e rende flessibili i confini tra la sfera privata e quella lavorativa.
IC Mobile per iPhone è un’applicazione progettata per aiutare i dipendenti e interagire con il loro contesto lavorativo, con un grado di sicurezza e gestione dei costi di livello business.
Ormai ogni produttore di software o hardware deve rendersi conto che gli utenti necessitano di soluzioni e servizi anche in modalità mobile. Polycom, la casa madre delle video conferenze e video collaborazione, ha sviluppato un’applicazione con cui sfruttare tutti i servizi forniti dai suoi prodotti.
L’unica differenza da altri produttori è che Polycom ha deciso di sviluppare il software per i maggiori produttori di tablet allargando così il bacino di utenza. E’ disponibile infatti per Apple, Samsung, Motorola etc …
Tramite l’app si può partecipare alla video collaborazione aziendale, si possono condividere documenti e presentazioni il tutto restando connessi in 3G o wifi senza perdere contatto dalla riunione in atto.
Ecco un esempio del sistema di video collaborazione Polycom integrato con le applicazioni mobili installate sui tablet.
Eccoci finalmente qui a promuovere un evento eccezionale a cui tutti gli addetti ai lavori del mondo della comunicazione aziendale devono partecipare. Il Dynamic Tour 2011 di Alcatel Lucent è una tappa fondamentale per toccare con mano, nel vero senso della parola, tutte le tecnologie che ad oggi permettono di comunicare in modo veloce e sicuro con tutti i vostri partner e clienti.
Alcatel Lucent da alcuni anni organizza questo Tour per far conoscere direttamente ai clienti finali ciò che sviluppa e produce il tutto in location sempre più sofisticate e ricche di significato. Quest’anno nella tappa di Milano che si svolgerà il 20 Ottobre 2011 l’evento sarà ospitato dal Museo Nazionale della Scienza e della Tecnologia “Leonardo Da Vinci” in Via San Vittore 21 – Milano, quale migliore realtà poteva accogliere e valorizzare la tecnologia moderna se non un museo di questo prestigio.
Durante l’evento, oltre alla partecipazione del Vice Presidente e di altre personalità di spicco di Alcatel Lucent, saranno mostrate tutte le tecnologie messe a disposizioni delle aziende moderne, si partirà con le centrali telefoniche, i contact center, apparati di rete, wireless, audio e video conferenze, unified communications e l’ultima nata la video collaborazione.
Ci sarà la possibilità di provare personalmente ogni tecnologia presente, fare test, parlare con il personale Alcatel Lucent che si occupa del supporto e della vendita di queste tecnologie, vedere le case history e molto altro. Alla fine un allegro e particolare momento di condivisione durate l’aperitivo in cui scambiarsi opinioni, domande e curiosità su quello che avete visto e provato.
Eventi con questo servono proprio ai titolari delle aziende, ai responsabili tecnici e acquisti per capire dove e come investire per migliorare la propria azienda e valorizzare le personali capacità di gestire le comunicazioni con clienti e partner. Quello che vedrete e proverete è l’esatto risultato di ciò che possiamo installare e configurare in ogni vostro ufficio, che sia di piccola, media o grande dimensione non importa, il valore delle vostre comunicazioni è lo stesso.
Ogni comunicazione da e verso la vostra azienda è un’opportunità per il vostro business siete sicuri di soddisfarle tutte al meglio?
Agenda della tappa di Milano del 20 Ottobre 2011:
Ascom è l’azienda leader nella produzione di telefoni Dect e WiFi destinati ad aree dell’industria in cui i lavoratori sono spesso a contatto con situazioni di particolare pericolo. Aziende ospedaliere, industrie chimiche, aziende vinicole o alimentari sono le principali aree in cui questa tecnologia esprime il suo massimo valore. In queste realtà c’è la necessità di garantire ai lavoratori un sistema di comunicazione altamente affidabile e che, in caso di pericolo, possa aiutare i soccorsi nel individuare il luogo esatto dell’incidente in tempo breve e localizzando il personale con la massima precisione possibile.
Oltre alla classica triangolazione del segnale che le centrali telefoniche come Alcatel Lucent posso fare dando un’approssimazione di massima del punto esatto in cui si trova il telefono, e quindi il personale, gli apparecchi Ascom dispongono di servizi avanzati come:
Oltre alle specifiche di sicurezza gli apparecchi Ascom sono classici dispositivi Dect o WiFI e si integrano completamente con le centrali telefoniche Alcatel Lucent risultando interni come fossero telefoni proprietari.
Ogni giorno usiamo il telefono aziendale per parlare con colleghi, clienti e fornitori facendo sempre gli stessi gesti ripetitivi e impegnando il nostro fisico per mantenere la cornetta del telefono fisso o il telefono cordless e wifi. Per alcune figure aziendali questi gesti non sono impegnativi dato che svolgono mansioni che non implicano l’uso del telefono per molte ore, mentre per altre, come le centraliniste, assistenza tecnica, commerciali etc, si tratta di trovare un compromesso adatto al lavoro quotidiano che permetta di migliorare l’uso del telefono e nello stesso tempo di alleggerire il carico sul personale.
Le cuffie per telefoni fissi e mobili di Plantronics sono la risposta ad ogni tipo di attività quotidiana e ad ogni tipo di centrale telefonica.
Plantronics progetta e produce cuffie studiate nei minimi particolari per eccellere in due fattori:
Ognuno di noi ha usato almeno una volta un auricolare o una cuffia, ad esempio in macchina con il cellulare, e si è trovato a dover gestire un prodotto che spesso, purtroppo, non si adatta bene al nostro orecchio costringendoci a correggere la posizione più volte o avendo forti disturbi nell’ascolto della telefonata per noi o per il nostro interlocutore.
Rumori di fondo, auricolari che cadono o cavi che si intrecciano rendono l’uso delle cuffie un’esperienza fastidiosa invece di essere il modo migliore per interagire con i nostri telefoni rimanendo liberi di muoverci davanti ad un pc o addirittura di alzarci e continuare a parlare.
In ogni ufficio commerciale o segreteria si vede molto spesso una persona che inizia una conversazione e poco dopo si alza per prendere un documento e ricominciare a parlare, si vede spesso un addetto dell’assistenza tecnica chiedere ad un collega un foglio o una penna dato che non può alzarsi mentre parla con il cliente.
L’uso di cuffie wireless permette ad ognuno di noi di rimane in contatto con il nostro interlocutore anche quando ci alziamo e ci spostiamo di qualche metro dalla nostra scrivania. Possiamo rispondere e terminare la chiamata con un semplice tocco senza dover alzare e abbassare la cornetta o senza prendere in mano il nostro telefono cordless o wifi.
Cosa distingue allora una cuffia Plantronics da un altro produttore?
La qualità audio. In un ufficio dove ci sono tre addetti all’assistenza tecnica, tre commerciali o tre impiegati c’è sempre un rumore di fondo, un brusio di voci, stampanti e fax che lavorano a ripetizione, telefoni che squillano etc. Plantronics studia il modo migliore per mettere in risalto la voce eliminando tutti i disturbi in sottofondo rendendo così l’uso delle cuffie un valore aggiunto e non una scocciatura.
Noi ovviamente le usiamo, voi?