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In molti campi dell’industria e in molte grandi aziende ma soprattutto in molte piccole o medie realtà dove si lavora con macchinari pesanti, sostanze chimiche nocive, fumi o vapori letali, la creazione di un sistema di allarmi oltre che richiesto dalla legge è decisivo in caso di emergenza per salvare la vita a chi si trova nei guai.

Non si devono solo ricevere e o inviare segnali di allarme provenienti dai vari sensori installati in azienda. Si deve poter risalire al luogo dell’incidente, alla severità del problema e se ci sono dipendenti coinvolti anche capire di preciso dove sono e in che stato si trovano.

In questi casi il sistema di allarme deve essere affiancato dal sistema di NOTIFICA DEGLI ALLARMI il quale prende in carico tutti i segnali che arrivano dalle rete del cliente e può smistare e monitorare messaggi verso ogni punto interno o esterno. Per fare alcuni esempi si possono ovviamente attivare suonerie, aprire porte, effettuare chiamate pre-registrate verso i team di pronto soccorso interni o verso le autorità esterne. Nel caso di scuole o eventi pubblici si possono anche inviare messaggi tramite Social Network in modo da avvertire in tempo reale più persone possibili.

Nella sostanza però cosa rende un sistema di notifica migliore di un altro. Semplicemente il modo in cui viene configurato e gestito da parte dell’utente. I vecchi sistemi ancora oggi in uso hanno diverse interfacce per gestire e monitorare i vari allarmi e le varie zone dello stabilimento. Oggi con un’unica interfaccia possiamo avere sotto controllo tutto lo stabilimento, gli allarmi che arrivano e le chiamate che vengono fatte verso i vari team di supporto.

Questo tipo di servizi non sono relegati alle aziende industriali ma sono fondamentali anche per scuole, università, banche, alberghi e molti altri settori in cui l’utente è al centro del sistema di allarmistica.

Qui sotto vediamo un piccolo esempio di cosa un sistema di notifica degli allarmi può fare per la vostra azienda.

Perché non dovresti sfruttare il tuo centralino telefonico, quel pezzo di ferro che ha un grande telefono sulla scrivania della segreteria e che hai anche già pagato, come strumento di marketing verso i tuoi stessi clienti? Se non trovi una risposta cerco di spiegarmi meglio.

Quando un cliente ti chiama normalmente digita il numero principale dell’azienda a cui risponde la segretaria o chi per lei. Quasi sempre vorrà parlare con una persona specifica a cui dovrà essere passata la telefonata in corso. Tutto questo passaggio dura circa dai 20 ai 30 secondi. Allora perché non usare questi secondi per infilarci brevi messaggi promozionali su offerte che stai facendo o prezzi speciali?

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Negli ultimi due o tre anni una delle parole più usate in ambito aziendale dai vari operatori del marketing e dagli specialisti di settore è proprio AGILITA’. Ovviamente è un concetto che vuol dire tutto e niente. Per una grande azienda essere agile è molto difficile. Quando si devono prendere decisioni da cui dipendono molte persone o quando spostare una parte del proprio business da un fabbricato ad un’altro comporta il movimento di centinaia di operatori, non si può essere poi così agili in realtà.

Alcune aziende dell’IT, fra cui ovviamente Alcatel-Lucent Cisco e Aruba, hanno però preso questo concetto e lo hanno trasportato nei loro prodotti trasformandolo da agile a facile, in inglese fa più effetto EASY.

Significa che molti nuovi prodotti e servizi, soprattutto nel settore delle telecomunicazioni, come gli switch o i centralini telefonici che connettono l’azienda con il mondo esterno, sono diventati sempre più facili da usare per l’utente finale, più facile da installare per il sistemista e più facili da vendere per il commerciale.

• Tutto questo si riflette in un effettivo miglioramento di diversi aspetti:
  le aziende riescono ad essere effettivamente più agili nel momento in cui decidono o necessitano di cambiare qualcosa al proprio interno
• si riesce a monitorare in tempo reale quello che succede dentro all’azienda in modo semplice e intuitivo
• grazie ai big data possiamo prevedere l’andamento nel prossimo futuro anche della nostra rete dati, dei nostri server e dei centralini

Come dicevamo prima si traduce in un semplice slogan sociale easy, easy and easy questa volta però si parla di prodotti che si possono toccare con mano e non si ferma alla fantasia di una pubblicità.

Se vogliamo entrare un minimo nello specifico basti pensare a tutta una nuova serie di switch di Alcatel-Lucent Enterprise che si autoconfigurano appena si connettono fra di loro e, nel caso in cui anche la parte telefonica fosse di Alcatel-Lucent, possono configurare tutti i parametri e le politiche di QoS che permettono l’uso ottimale del VoIP all’interno della propria rete completamente in automatico e senza l’intervento umano.

In ambito WiFi invece siamo al punto in cui ci basta accendere e configurare un singolo Access Point Aruba per avere un’intera rete wireless ottimizzata e funzionante in 5 minuti. E’ possibile grazie alla tecnologia di Virtual Controller, in pratica il primo access point diventa il master e si prende in carico tutta configurazione della rete. Il successivo che viene acceso e connesso alla rete si accorge di essere il secondo e richiede al primo tutte le configurazioni necessarie in autonomia e così facendo tutti gli altri. Parliamo di decine e decine di access point che si autoconfigurano. Se non è agilità questa.

La tecnologia per essere agili c’è, i costi stanno via via abbassandosi e le competenze dei tecnici si stanno alzando. Quindi se avete bisogno di cambiare, di essere meno camaleontici o solamente volete provare qualcosa nel vostro campo per vedere se funziona ricordatevi che potete tranquillamente farlo.

Buon lavoro e vi serve un mano sapete dove trovarci.

Partiamo subito dalla domanda giusta: perché le aziende di successo vogliono rispondere al maggior numero di telefonate possibili e quando non possono vogliono sapere chi ha chiamato, da dove e quando?

Le aziende vogliono sapere chi le ha chiamate perché ogni chiamata in arrivo al centralino è una possibile vendita di qualcosa. Se vendi prodotti di bellezza, se vendi viti e bulloni, se vendi siti internet o pubblicità online non importa, oggi come ieri se qualcuno ha intenzione di comprare qualcosa molto probabilmente, se non quasi certamente in molti settori, ti chiamerà per avere gli ultimi dettagli e fare un ordine.

Quindi se non vuoi perdere ordini e soldi non perdere le tue chiamate, o almeno installa un sistema di monitoraggio in cui recuperare tutte le chiamate perse in modo da contattare il tuo potenziale cliente e chiudere la trattativa.

Ci sono due modi per risolvere il problema che sono l’unica alternativa che un’azienda ha per non fare brutta figura. Il primo è semplice: devi avere in azienda una persona dedicata a rispondere al telefono. Se io ho bisogno di te e ti chiamo non voglio parlare con l’addetto alla produzione, lo stampatore o chi per lui che non sa niente e mi deve mettere in attesa per 5 minuti prima di capire a chi passarmi. Voglio avere una risposta entro 2 squilli e voglio parlare con una persona qualificata.

Poi se la tua azienda ha dei momenti in cui proprio non può rispondere allora basta semplicemente installare un sistema che registri tutte le chiamate che transitano dal centralino, sia in entrata che in uscita, e controllare giornalmente se ci sono delle telefonate a cui non avete risposto. Sarebbe meglio associare a questo sistema un servizio di messaggeria vocale per dare comunque una risposta al cliente e non lasciarlo li a sentire il tono di libero che è anche brutto.

Ok non hai più scuse, controlla come siete organizzati in azienda e se avete bisogno siamo qua.

Molti di noi oggi usano applicazioni sugli smartphone per la gestione dei contatti personali. Abbiamo whatsapp, skype, hangout, iMessage e molte altre vie per essere sempre reperibili. Il problema si pone quando dobbiamo essere reperibili a livello aziendale pur non avendo una infrastruttura di ultima generazione o applicazioni mobili fornite dall’azienda.

Ecco che possiamo tranquillamente usare l’assistete personale abilitato in tutti i centralini e telefoni di alcatel-lucent per renderci reperibili quando e come desideriamo.

E’ tutto molto facile, dobbiamo prima farci abilitare dall’amministratore del sistema ossia da chi ci ha installato la centrale o da un collega interno che segue la questione, dopo di che saremo indipendenti. Una volta entrati nel menù del nostro apparecchio possiamo deviare il numero all’assistente e configurare 5 opzioni che saranno elencate a chi ci chiama da una voce pre-registrata nel sistema.

Le opzioni sono semplici:

1. chiamare un numero interno scelto da noi
2. chiamare la centralinista
3. chiamare la segreteria telefonica personale per lasciare un messaggio
4. chiamare un numero esterno
5. chiamare il nostro cellulare personale

Finito, in questo modo saremo liberi di scegliere se essere reperibili o no e soprattutto non servirà avere una infrastruttura più complessa che porta si, altri benefici, ma che non è detto serva a tutti o sia economicamente affrontabile. Solo per farvi un esempio pratico i nostri commerciali esterni utilizzano tutti questo servizio e riusciamo così a non perdere nessuna chiamata. Dato che le chiamate verso i commerciali sono al 90% business direi che è un ottimo risultato.

Le priorità della forza lavoro sono cambiate e il bisogno di flessibilità e di lavorare in maniera più rapida e intuitiva rappresenta una richiesta che i datori di lavori non possono più ignorare. A rispondere a questa necessità ci pensano le moderne tecnologie, tra dispositivi mobili e applicativi cloud-based.  Read more

Negli ultimi anni abbiamo assistito a un notevole sviluppo dei sistemi di comunicazione rivolti alle aziende. E sono tante le organizzazioni che hanno saputo sfruttare i benefici che le soluzioni di comunicazione unificata offrono. Aziende strutturate, ma anche piccole medie imprese, che hanno deciso di integrare i vari sistemi di comunicazione usati, hanno visto aumentare la loro produttività. Read more