VoIP - Part 3

Assistenza tecnica ecco cosa significa per noi

Troppo spesso purtroppo tutti noi abbiamo a che fare con i grandi call center delle società di telecomunicazioni che, per vari motivi che potremmo anche analizzare in un altro momento, non sono all’altezza del rapporto con il cliente.
L’assistenza tecnica viene vista dal cliente allo stesso modo in tutte le città e in tutti gli uffici, siano essi piccoli, medi o grandi. Sinceramente noi di MR Service siamo convinti che il nostro lavoro si basi proprio sull’assistenza tecnica verso i clienti e i partner che si appoggiano a noi per installare soluzioni di comunicazione avanzate, di grandi dimensioni o per piccole realtà.
Siamo convinti che l’assistenza si debba suddividere in 3 fasi principali:

capire ed aiutare i clienti nel decidere quali soluzioni si adattano maggiormente alle loro necessità e ai loro investimenti. Proporre una soluzione innovativa e integrata ad un’azienda che sinceramente non la sfrutterebbe e che alla fine sarebbe di intralcio al lavoro ci sembra uno spreco di tempo e denaro. Ogni realtà deve trovare giovamento dalla tecnologia e non un ostacolo.
risolvere i problemi il più velocemente possibile avendo un contatto diretto assegnando tecnici e commerciali di riferimento ad ogni singolo cliente per creare un rapporto di fiducia che viene supportato principalmente dei fatti e non dagli slogan
ci assicuriamo che tutti i nostri fornitori siano in grado di mantenere la qualità che al nostro interno ci imponiamo nell’analisi dei prodotti e dei servizi offerti. Tempi di riparazione, scorte di magazzino e prodotti in prova sono i primi parametri che ci assicuriamo vengano garantiti dai nostri fornitori.

Entrambe le nostre sedi di Torino e Ferrara sono in grado di fornire assistenza a tutti i clienti sul territorio nazionale. Le informazioni viaggiano in modo automatico e si integrano per aumentare il know how dei tecnici e dei commerciali che possono in ogni momento ricercare casi e soluzioni passate per velocizzare l’analisi del problema.
Per le soluzioni VoIP abbiamo da sempre imposto ai nostri partner un contatto diretto con il supporto tecnico per poter analizzare insieme a loro gli eventuali problemi che si possono verificare nel normale utilizzo dei servizi di telefonia IP.
Sia convinti che ad oggi l’unica differenza fra le aziende che propongono soluzioni di comunicazione aziendale sia il rapporto con il cliente e la fiducia che con essi riusciamo ad instaurare. Ormai tutti abbiamo gli stessi prodotti a prezzi simili quindi abbiamo basato la nostra crescita sulla qualità delle installazioni e dell’assistenza tecnica tanto nella nostra sede storica di Torino che nella nuova realtà di Ferrara.

24 Ottobre, 2011 By Andrea Marin News • Unified Communications • VoIP centrali telefoniche • unified communications • VoIP • voip-ferrara 0 Comments

Messaggeria telefonica e i piccoli uffici

Oggi vogliamo parlarvi di un servizio che per molti è scontato ma che per altri è ancora un mistero, la segreteria telefonica aziendale. In molte aziende in cui ci sono centraliniste e segretarie non c’è una reale necessità di avere una soluzione di messaggeria vocale per accogliere le telefonate nei momenti in cui siamo fuori ufficio o in pausa perché qualcuno lo farà per noi, ma nella maggior parte dei piccoli uffici ogni dipendente o socio è libero di muoversi e di organizzare i propri appuntamenti ha, quindi, la necessità di gestire le chiamate rivolte al proprio interno in modo autonomo e pratico.
Per ovviare a questo disagio si possono percorrere due strade:

avere un servizio di selezione passante in cui un numero esterno squilla direttamente sul nostro telefono interno
programmare un servizio di messaggeria vocale raggiungibile anche dall’esterno e gestibile in autonomia

Per il primo esempio è necessario avere un operatore telefonico che ci permetta di acquistare la selezione passante senza obbligarci ad avere troppo linee esterne come spesso accade. Molti operatori infatti permettono la selezione passante solo con 6 linee esterne o più. Capite subito che in un ufficio in cui ci sono sei persone che lavorano indipendentemente l’una dall’altra avere sei linee è un enorme spreco di soldi per i canoni da pagare e di tempo per riuscire a gestire tutte le possibili chiamate che arrivano durante la giornata.
La seconda soluzione invece è quella che vi proponiamo oggi. Tutte le centrali telefoniche aziendali di un certo livello permettono di programmare la messaggeria vocale per rispondere al nostro interno in diversi casi:

risposta per assente, se dopo 3 o 4 squilli non rispondiamo il centralino telefonico gira la chiamata alla nostra segreteria personale
risposta su occupato, se ci arriva una chiamata mentre siamo occupati in un’altra comunicazione il sistema devia l’utente alla messaggeria vocale
risposta immediata, nel caso in cui sappiamo di dover assentarci per tutto il giorno o per un periodo di tempo maggiore possiamo deviare ogni telefonata in ingresso sul nostro interno alla messaggeria vocale

Il servizio aggiunge alcune programmazioni personalizzate che ci facilitano nell’uso quotidiano:

è possibile personalizzare i messaggi di benvenuto direttamente dal nostro telefono interno in modo da gestire eventuali assenza improvvise, ferie o festività.
programmando la centrale telefonica si può accedere alla propria messaggeria vocale tramite un codice anche dall’esterno dell’azienda in modo da controllare chi ci ha cercato e nel caso richiamare l’interessato
alcune centrali telefoniche permettono la notifica dei messaggi via email, in qualunque posto siamo ci basterà scaricare le email per controllare chi ci ha cercato e ascoltare i messaggi direttamente dal nostro PC o MAC

Ogni telefonata che arriva al nostro interno è una possibile opportunità di vendita o di business, rispondere a tutte contemporaneamente è impossibile ma dobbiamo farlo o almeno permettere a chi ci chiama di lasciarci un messaggio. Accogliere un utente, un cliente o un partner con un messaggio di benvenuto personale in pochi secondi senza lasciar passare 5 o 6 squilli aiuta a migliorare i rapporti di lavori e soprattutto non ci occupa in operazioni ripetitive e noiose.
Chi ci chiama vuole una risposta veloce e diretta, perché perdere queste occasioni.

20 Ottobre, 2011 By Andrea Marin News • Unified Communications • VoIP • Wireless centrali telefoniche • network • VoIP • voip-ferrara • wireless 5 Comments

Il VoIP a Ferrara

Spesso si pensa che per usufruire dei servizi innovativi che la tecnologia ci offre bisogna risiedere vicino a grandi centri industrializzati o grandi città come Roma, Torino o Milano. Niente di più sbagliato.
Oggi la tecnologia è presente in tutte le realtà cittadine e quindi è possibile sfruttare negli uffici le linee già presenti per configurare un sistema VoIP, andando così ad abbattere i costi dei canoni mensili per l’uso del solo servizio telefonico.
A Ferrara, centro di una moltitudine di piccoli e medi uffici situati dentro le mura della città, possiamo offrire soluzioni a basso costo completamente chiavi in mano e all’occorrenza anche rateizzate per gestire la parte telefonica e dati tutto appoggiandovi ad un unico partner, ossia noi di MR Service.
Abbiamo scelto di usare centralini telefonici Alcatel Lucent e Cisco, i due maggiori produttori di soluzioni tecnologiche a livello mondiale, perché per noi la prima preoccupazione è quella di fornire un prodotto valido e di qualità, quindi nessun pc con un software che simula un centralino telefonico o apparati di scarso valore tecnologico.
Per farvi un esempio parlando di un piccolo ufficio possiamo offrire

4 telefoni interni IP
1 attacco per il fax
una rete wireless per i PC o MAC
attacchi fino a 4 linee analogiche esterne
licenze per l’uso del VoIP con un provider esterno
segreterie telefoniche con notifiche via email o classica
operatore automatico per gestire le chiamate entranti (digita 1 per … digita 2 per … )

il tutto a meno di 1.000 euro IVA esclusa, il tutto corredato dal nostro servizio di assistenza tecnica, il nostro fiore all’occhiello da circa 30 anni.
Per ogni informazione potete contattarci direttamente nella nostra sede di Ferrara 05321971000 e avrete tutte le informazioni necessarie. Vi aspettiamo.

17 Ottobre, 2011 By Andrea Marin Mobile • News • Unified Communications • VoIP • Wireless 0 Comments

App per video collaborazione da Polycom

realpresence polycom — La video collaborazione in mobilità sui nostri tablet

Ormai ogni produttore di software o hardware deve rendersi conto che gli utenti necessitano di soluzioni e servizi anche in modalità mobile. Polycom, la casa madre delle video conferenze e video collaborazione, ha sviluppato un’applicazione con cui sfruttare tutti i servizi forniti dai suoi prodotti.
L’unica differenza da altri produttori è che Polycom ha deciso di sviluppare il software per i maggiori produttori di tablet allargando così il bacino di utenza. E’ disponibile infatti per Apple, Samsung, Motorola etc …
Tramite l’app si può partecipare alla video collaborazione aziendale, si possono condividere documenti e presentazioni il tutto restando connessi in 3G o wifi senza perdere contatto dalla riunione in atto.
Ecco un esempio del sistema di video collaborazione Polycom integrato con le applicazioni mobili installate sui tablet.

14 Ottobre, 2011 By Andrea Marin News • Unified Communications • VoIP centrali telefoniche • unified communications 0 Comments

ProCall Unified Communications anche per le piccole imprese

estos procall 4 — Unified Communications anche nelle piccole e medie aziende.

Oggi vi presentiamo un nuovo prodotto della famiglia Unified Communications, ProCall 4 Enterprise. Vi abbiamo parlato spesso delle soluzioni integrate presenti nelle centrali telefoniche che vi proponiamo ma a volte non è possibile aggiornare le installazioni o il costo sarebbe troppo elevato. In questi casi si possono integrare in azienda tutte le funzionalità della comunicazione unificata usando software certificati direttamente dai produttori di centrali telefoniche per interagire con le chiamate del del vostro ufficio.
ProCall Enterprise 4 è un sistema che integra le funzioni telefoniche classiche come ad esempio la presenza di un contatto, lo stato della linea, la chiamata diretta, con le funzioni di CRM e ERP tipiche dei software di gestione aziendale come l’apertura della scheda cliente quando si riceve una chiamata, la possibilità di chiamare un contatto direttamente dal programma di posta elettronica, il tutto in un’unica soluzione certificata.
Il software è stato sviluppato e testato per lavorare con diversi produttori di centralini telefonici come Alcatel Lucent, Cisco, Siemens, Aastra, etc e allo stesso tempo si integra con i maggiori sistemi CRM e ERP come Microsoft Dynamic CRM, SaleForce, SugarCRM, vTiger, etc.
Lo scenario più classico in cui una soluzione come ProCall mostra il massimo della convenienza è quello di una azienda, piccola o media, in cui c’è la necessità di gestire diverse rubriche clienti integrandole con il sistema telefonico. Quando arriva la chiamata di un cliente che è già presente nel sistema il software mostrerà a video le informazioni necessarie all’operatore per rispondere in modo adeguato avendo a portata di mano gli strumenti aziendali per gestire appuntamenti, riunioni, assistenza tecnica, etc.
Se la chiamata arriva da un cliente che non è ancora presente nelle anagrafiche basterà aggiungere il contatto tramite l’interfaccia e in pochi secondi si avrà la certezza di aver codificato nel modo giusto il numero di telefono e le informazioni personali della chiamata in arrivo.
Per saperne di più non esitate a contattarci al numero verde o direttamente alle nostre sedi di Torino e Ferrara.

10 Ottobre, 2011 By Andrea Marin Networking • News • Unified Communications • VoIP • Wireless centrali telefoniche • featured • wireless 1 Comment

Centrali telefoniche per piccoli uffici

Cisco UC320W centralino telefonico per piccoli uffici

Spesso siamo portati a parlare di centrali telefoniche, wireless aziendale, unified communications e voip solo riferendoci ad aziende di medie dimensioni, tanto per capirci aziende che al loro interno hanno dai 20 interni in su.
Niente di più sbagliato. Ci sono decine e decine di tipologie di uffici con molti meno dipendenti che necessitano soluzioni di comunicazione avanzate e soprattutto sicure. Oggi è possibile sfruttare la tecnologia voip per modernizzare e migliorare l’esperienza telefonica in ufficio.
Vi presentiamo un nuovo prodotto molto funzionale e completo sviluppato da Cisco proprio per le PMI con cui gestire la parte telefonica e la rete dati tutto con un unico sistema: UC320W
Il centralino telefonico UC320W permette di configurare:

fino a 24 interni SIP
supporto per trunking SIP per usufruire delle migliori tariffe fornite dai provider voip
4 ingressi per linee analogiche incluse per continuare ad usare le proprie connessioni pubbliche
wireless 802.11 b/g/n per gestire la rete wifi aziendale in completa sicurezza
switch gigabit ethernet con 4 porte e supporto Vlan
porta WAN gigabit ethernet per connettere l’ufficio ad Internet
messaggeria vocale con notifica e invio del messaggio su email
risponditore automatico programmabile per accogliere il cliente e dirigerlo al personale corretto
etc …

E’ solo un piccolo elenco in cui potete vedere le possibili funzionalità che una soluzione progettata su misura per le piccole aziende può offrire.
Di seguito vi mostriamo un video in cui Fabrizio Pappalardo, Manager Sales Business Development per Cisco Italia, presenta il nuovo prodotto

La tecnologia per migliorare le proprie comunicazioni e soprattutto per facilitare la vita nei nostri uffici esiste, ha un costo molto ridotto rispetto ad alcuni anni fa ed è la strada migliore per espandere il proprio business.

28 Settembre, 2011 By Andrea Marin Alcatel-Lucent • Mobile • Networking • News • Switch • Unified Communications • VoIP • Wireless centrali telefoniche • eventi • mobile • network • wireless 2 Comments

Alcatel Lucent Dynamic Tour 2011

dynamic tour alcatel lucent 2011 milano — Il Dynamic Tour di Alcatel Lucent torna a Milano il 20 Ottobre 2011

Eccoci finalmente qui a promuovere un evento eccezionale a cui tutti gli addetti ai lavori del mondo della comunicazione aziendale devono partecipare. Il Dynamic Tour 2011 di Alcatel Lucent è una tappa fondamentale per toccare con mano, nel vero senso della parola, tutte le tecnologie che ad oggi permettono di comunicare in modo veloce e sicuro con tutti i vostri partner e clienti.
Alcatel Lucent da alcuni anni organizza questo Tour per far conoscere direttamente ai clienti finali ciò che sviluppa e produce il tutto in location sempre più sofisticate e ricche di significato. Quest’anno nella tappa di Milano che si svolgerà il 20 Ottobre 2011 l’evento sarà ospitato dal Museo Nazionale della Scienza e della Tecnologia “Leonardo Da Vinci” in Via San Vittore 21 – Milano, quale migliore realtà poteva accogliere e valorizzare la tecnologia moderna se non un museo di questo prestigio.
Durante l’evento, oltre alla partecipazione del Vice Presidente e di altre personalità di spicco di Alcatel Lucent, saranno mostrate tutte le tecnologie messe a disposizioni delle aziende moderne, si partirà con le centrali telefoniche, i contact center, apparati di rete, wireless, audio e video conferenze, unified communications e l’ultima nata la video collaborazione.
Ci sarà la possibilità di provare personalmente ogni tecnologia presente, fare test, parlare con il personale Alcatel Lucent che si occupa del supporto e della vendita di queste tecnologie, vedere le case history e molto altro. Alla fine un allegro e particolare momento di condivisione durate l’aperitivo in cui scambiarsi opinioni, domande e curiosità su quello che avete visto e provato.
Eventi con questo servono proprio ai titolari delle aziende, ai responsabili tecnici e acquisti per capire dove e come investire per migliorare la propria azienda e valorizzare le personali capacità di gestire le comunicazioni con clienti e partner. Quello che vedrete e proverete è l’esatto risultato di ciò che possiamo installare e configurare in ogni vostro ufficio, che sia di piccola, media o grande dimensione non importa, il valore delle vostre comunicazioni è lo stesso.
Ogni comunicazione da e verso la vostra azienda è un’opportunità per il vostro business siete sicuri di soddisfarle tutte al meglio?
Agenda della tappa di Milano del 20 Ottobre 2011:

14:00 REGISTRAZIONE
14:30 – 15:00 BENVENUTO E INTRODUZIONE – Moreno Ciboldi
15:00 – 15:30 VISION E INNOVAZIONE – Paolo Bergamini
15:30 – 19:00 DEMO TOUR
15:30 – 19:00 VISITA GUIDATA AL MUSEO
19:00 – 21:00 APERITIVO

16 Settembre, 2011 By Andrea Marin Alcatel-Lucent • Networking • News • Switch • Unified Communications • VoIP • Wireless centrali telefoniche • mobile • wireless 0 Comments

Alcatel Lucent centrali telefoniche e reti dati

Orientarsi nel panorama dei prodotti di una multinazionale è sempre un percorso complesso e spesso disorientante. Ecco però un modo semplice, veloce ed elegante di mostrarvi l’insieme delle soluzioni per aziende di ogni grandezza sviluppate da Alcatel Lucent.
In queste immagini trovate foto, descrizioni e dettagli di tutte le centrali telefoniche, telefoni fissi, telefoni wifi, audio e video conferenze, software di gestione e molto altro.

centrali telefoniche alcatel lucent — Centrali telefoniche, apparecchi e software per ogni tipo di azienda

Come sapete però Alcatel Lucent fornisce tutta l’infrastruttura aziendale non solo la parte fonia ma integra tutte le soluzioni di trasmissione dati per ottimizzare le comunicazioni. Router, switch, access point, software di gestione, analisi e manutenzione completano una vera e propria rete aziendale in grado di supportare ogni tipo di traffico, configurandosi ad hoc e gestendo i guasti in modo semplice e spesso anche in autonomia.

soluzioni dati alcatel lucent — Prodotti per ogni tipo di traffico dati e voip, sicurezza e manutenzione pro-attiva

7 Settembre, 2011 By Andrea Marin Mobile • News • VoIP • Wireless centrali telefoniche 2 Comments

Centrali telefoniche e smartphone

Vi starete chiedendo cosa c’entrano due sistemi così diversi e perché li mettiamo a confronto. Uno, le centrali telefoniche, è una soluzione aziendale per la gestione delle telefonate interne, esterne, video conferenze, sedi distaccate e molto altro, mentre gli smartphone sono per antonomasia un dispositivo privato che tutti noi, o quasi, usiamo quotidianamente per parlare nella nostra vita privata e aziendale, per leggere le email, giocare, seguire i social network etc…
Quindi cosa li unisce? Semplice, uno smartphone può essere un telefono interno della nostra azienda e quindi parlare con la centrale telefonica!
Comodo vero?
Quasi tutti gli smartphone hanno pre-installato un’applicazione che in gergo si identifica con client SIP, ossia un programma che permette di collegarsi ad un server telefonico ed effettuare o ricevere telefonate da esso. Se non è presente non c’è problema sarà sicuramente scaricabarile gratuitamente oppure, come spesso accade con Alcatel Lucent o Wildix, basta installare l’applicazione proprietaria per avere tutte le funzionalità di un apparecchio fisso all’interno del proprio smartphone.
E per le centrali telefoniche? Semplice, quasi tutte le centrali telefoniche di ultima generazione hanno integrato a bordo un server telefonico SIP.
Ecco svelato l’arcano!
Se avete in azienda, o state progettando un investimento, una centrale telefonica di non più di 5 o 6 anni è molto probabile che al suo interno sia già presente la gestione dei client SIP, altrimenti spesso basta un piccolo aggiornamento software per abilitare tale funzione.
Con uno scenario del genere possiamo immediatamente capire quanto i nostri collaboratori più inclini a lavorare in mobilità come commerciali, manutentori, manager e direttori possano usufruire al massimo del proprio smartphone, magari avuto tramite l’operatore telefoniche aziendale includendo così ottime tariffe e traffico internet al di fuori della struttura aziendale, ritrovando allo stesso tempo tutte le funzionalità della centrale telefonica che abbiamo installato in ufficio.
Non stiamo parlando di futuro o di grandi aziende, anche in 5 collaboratori si può benissimo sfruttare questa tecnologia diminuendo lo spreco di tempo e lo stress.

6 Settembre, 2011 By Andrea Marin Alcatel-Lucent • News • Unified Communications • VoIP 0 Comments

Alcatel Lucent le comunicazioni incontrano il Cloud

alcatel lucent innovazione delle reti — Alcatel Lucent e le soluzioni innovative delle comunicazioni

La capitalizzazione di milioni di connessioni quotidiane su internet passa assolutamente dalla trasformazione delle comunicazioni macchina macchina. Attualmente i provider si occupano solo di vendere banda o semplici servizi agli utenti finali senza preoccuparsi di sviluppare soluzioni a valore aggiunto, innovativi e a costi ridotti.
La previsione degli analisti però ci dice che entro il 2015 sono attesi più di 15 miliardi di dispositivi connessi ad Internet che richiederanno servizi, applicazioni e banda da usare quotidianamente sia in ambito privato che aziendale. Ciò comporta una riorganizzazione dei classici operatori telefonici. Le prime soluzioni attuate sono:

investire in nuove tipologie di business, ricerca e sviluppo e partnership fra aziende
espandere gli attuali gruppi di business-to-business per intercettare le richieste dei clienti in continuo aumento
la creazione in casa di soluzioni macchina macchina includendo servizi cloud
offrire a clienti enterprise servizi integrati e data center innovativi per massimizzare i ricavi dei loro investimenti

Esperti in gestione dei dispositivi, billing, provisioning, sicurezza, data storage e altri servizi in connessione permetteranno alle aziende di acquisire nuovi clienti di classe enterprise per offrire soluzioni sempre connesse, disponibili online da qualunque località attraverso dispositivi fissi o più probabilmente mobili.
Non è solo una sfida per il settore marketing anzi, i reparti tecnici, se vorranno rimanere presenti nel mercato delle comunicazioni, dovranno seguire l’esempio delle grandi multinazionali come Alcatel Lucent e i suoi programmi di High Leverage Network e Hosted Solution, questo solo per fare un paio di esempi.
Quello che vogliamo farvi capire è che gli investimenti dovranno finalmente essere finalizzati all’innovazione delle nostre strutture e delle nostre applicazioni. Essere sempre connessi con computer portatili, cellulari, smartphone e tablet, senza però poter usufruire dei servizi base in modo fluido e sicuro non è molto conveniente per i clienti e nemmeno per i fatturati delle aziende.
Che le comunicazioni stiano diventando globali non significa solo che sono disponibili da qualunque parte del mondo, ma che ogni dispositivo e ogni applicazione deve poter interagire con noi e con tutti i nostri apparati che quotidianamente usiamo come le centrali telefoniche, gli smartphone, le stampanti, le memorie di massa e soprattutto le applicazioni più disparate.
Se volete seguire più da vicino l’evoluzione delle comunicazioni macchina macchina di Alcatel Lucent seguite questo link, per tutto il resto sapete dove trovarci, a presto!

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