Quando si parla di “conversazione” nell’ambiente lavorativo quello a cui si pensa sono le chiacchiere davanti alla macchinetta del caffè, con la receptionist come polo divulgativo di gossip sulla vita dei colleghi. Read more
Secondo uno studio condotto dai Bell Labs di Alcatel Lucent, tra il 2012 e il 2017 vedremo sestuplicarsi il traffico dati, soprattutto nelle reti Metro. Read more
Il mondo sta cambiando. Non solo il nostro mondo, il mondo in cui noi lavoriamo, vendiamo e cerchiamo di prosperare, no no.. Proprio tutto il mondo.
Stanno cambiando il modo di comunicare, il modo di rapportarsi agli altri, il modo di comprare e, di conseguenza, il modo di vendere.
Quello che noi facciamo, per mestiere e per vivere, è legato al mondo della comunicazione, in particolare alle centrali telefoniche, ai centralini, alla tecnologia VoIP e a tutto quello che, in un modo o nell’altro, rende il lavoro all’interno dell’azienda più fluido e agile, più funzionale e più efficiente. Siamo legati a doppio filo alla comunicazione: con la comunicazione “mangiamo” e veicoliamo noi stessi.
Quindi abbiamo deciso, con il 2014, di fare un passo avanti, un passo ulteriore verso Internet e il mondo dei social. Un passo per sdoganare il nostro ambiente e per dimostrare che l’universo “Unified Communication” o comunicazione unificata, non è un universo noioso ma anzi, è dinamico e sempre in movimento.
Con il 2014 ci impegnano in 2 cose fondamentali:
– una maggiore produzione di post, per mantenere i nostri eventuali lettori, o semplici curiosi, sempre informati sulle novità di settore.
– un maggior uso dei social network, per avvicinare chi non conosce il mondo Unified Communication o per parlare con coloro che hanno dei dubbi o delle perplessità. Le nostre pagine Facebook e Google Plus ed il nostro canale Twitter saranno più vivi ed… audaci 🙂
Siamo certi che riusciremo a rendere il nostro settore più interessante sia agli occhi di chi non sa che esiste, sia agli occhi di chi in azienda, vorrebbe aumentare l’efficienza ma non ne conosce le strade.
E vi promettiamo anche un’altra cosa: che ci divertiremo. Giuro 🙂
Le piccole medie imprese possono trovare negli strumenti di comunicazione unificate dei potenti alleati per aumentare la produttività.
Non stiamo dicendo niente di nuovo, ma oggi vogliamo aggiungere un po’ di dati circa la grande piaga che vivono tutte le attività lavorative: la perdita di tempo. Read more
La maggior parte dei prodotti Alcatel-Lucent che noi proponiamo alle aziende risponde alla necessità di maggiore dinamismo che sta trasformando radicalmente il mondo del lavoro. L’uso di dispositivi mobili e servizi multimediali nel privato come nell’attività lavorativa rende necessaria un’evoluzione dei sistemi IT aziendali Read more
La diffusione di nuove tecnologie sta modificando sempre più il mondo del lavoro, introducendo quello che possiamo chiamare “lavoro intelligente”. Il telelavoro e il BYOD hanno permesso di aumentare la flessibilità dei lavoratori e di guadagnare in termini di competitività. I numeri parlano chiaro: si stima un aumento medio della produttività dal 5,5% grazie al telelavoro, mentre sistemi di video conference e device mobile permettono alle aziende di risparmiare fino a 10 miliardi di euro.
Nonostante queste cifre siano davvero invitanti, in Italia le aziende sono in ritardo rispetto al resto d’Europa. Eppure, complice la crisi, si notano i primi segnali positivi: i telelavoratori sono aumentati dell’8%, mentre si stima che nel 2015 un’azienda su tre abbraccerà il BYOD, consentendo ai dipendenti di utilizzare i propri dispositivi mobili anche a scopo lavorativo.
A frenare la diffusione del telelavoro in Italia, non sono le tecnologie, quanto il legame con policy organizzative e modelli di impresa tradizionali e poco flessibili.
È, quindi, una questione di cultura prima che di legislazione. La legislazione italiana, infatti, contempla il telelavoro dipendente, sebbene non abbia mai incentivato la sua diffusione. Il primo ostacolo da superare è allora la visione ormai superata di lavoro gerarchico, cosa che è difficile da fare soprattutto nelle PMI. E questo spiegherebbe il perché nelle grande aziende, flessibilità e telelavoro sono rispettivamente il triplo e il doppio delle PMI.
Secondo i dati diffusi dall’“Osservatorio Smart Working“, School of Management del Politecnico di Milano, nel prossimo biennio, il 71% delle grandi aziende prospetta di incrementare il budget da investire in dispositivi e UCC. Questo dato rappresenta un passo importante nella direzione dell’innovazione tecnologica, che intraprenderanno anche le medie piccole imprese.
Ci è già capitato di parlare di BYOD (Bring Your Own Device), ossia la tendenza, adottata da sempre più aziende all’estero ma anche in Italia, a consentire ai dipendenti di utilizzare i propri dispositivi mobili anche per lavoro. Il BYOD permette alle aziende, soprattutto quelle con una rete vendita sviluppata, un considerevole risparmio sull’hardware e, al tempo stesso, permette ai dipendenti di non doversi giostrare tra dispositivi con diverse impostazioni, numeri telefonici e applicazioni.
Il BYOD si sta diffondendo principalmente per due ragioni: da una parte la diffusione di smartphone e tablet tra i consumatori; dall’altra la crescente mobilità dei dipendenti, che spesso lavorano da casa o viaggiano spesso e hanno bisogno di essere facilmente raggiungibili e di molta flessibilità. Internet e il cloud computing hanno reso possibile tutto ciò, contribuendo a svincolare la forza lavoro da archivi cartacei e scrivanie.
Proprio per soddisfare il bisogno di flessibilità, Alcatel-Lucent ha sviluppato OpenTouch Suite for SMB e le diverse soluzioni mobility che supporta. OmniPCX Office RCE supporta soluzioni di comunicazione sui più diffusi sistemi operativi per smartphone, grazie a MY IC Mobile un’applicazione (disponibile gratuitamente per iOS e Android), che permette di collegare il proprio dispositivo alle infrastrutture aziendali, di gestire le chiamate e di trasferire facilmente le chiamate dal cellulare al telefono dell’ufficio.
Tutto ciò per garantire la continuità del lavoro indipendentemente dal luogo in cui ci si trova. Allo stesso modo, My IC Web for Office è una componente della piattaforma di Unified Communication OmniPCX Office RCE che consente l’accesso mobile alle applicazioni di comunicazione da qualsiasi PC. Le soluzioni DECT e IP DECT di Alcatel-Lucent semplificano, quindi, il lavoro, migliorando la comunicazione e l’accesso alle informazioni aziendali, ma anche la sicurezza, grazie a una serie di funzionalità, come notification server o opzioni di funzioni “Uomo a terra” per la rete vendita.
Il passaparola è sempre stato uno strumento di persuasione tra i più efficaci e ora la tecnologia lo ha reso ancora più potente. Da sempre, i consigli di amici e conoscenti influenzano le nostre scelte di acquisto, indirizzandoci o allontanandoci da prodotti e brand e, se in passato la portata del passaparola era ridotta alle chiacchiere faccia a faccia, con il passare del tempo i modi di comunicare si sono moltiplicati.
Con la diffusione capillare della rete internet, esprimere il proprio parare, raccontare la propria esperienza di consumo e influenzare una cerchia sempre più allargata di persone diventa sempre più semplice e immediato, attraverso blog, forum, portali di recensioni e, in primis, social network.
Per questi motivi, oggi più che mai è importante per le aziende, dalle più grandi alle più piccole, cogliere l’opportunità offerta dalle nuove tecnologie, non solo tenendo monitorati questi nuovi strumenti di comunicazione, ma anche partecipando attivamente alla grande piazza virtuale rappresentata dai social network. Assieme alle possibilità di raggiungere i propri clienti e fornitori, però, con l’aumento delle piattaforme, si moltiplicano anche gli sforzi per gestire la comunicazione.
Proprio per questo, Alcatel-Lucent ha pensato a una soluzione per garantire alle PMI un’infrastruttura di rete affidabile, che permetta l’interazione di canali di comunicazione differenti. Nasce così OpenTouch Suite for SMB, per fornire ai dipendenti nuove funzionalità, in grado di soddisfare le recenti esigenze di integrazione dei social network. La nuova applicazione My IC Social Network, ad esempio, permette ai dipendenti di comunicare con i più diffusi social network tramite un plugin per Outlook.
Grazie a soluzioni come questa, Alcatel-Lucent facilita la condivisione di contenuti aziendali, tramite i canali social ufficiali e quelli dei propri clienti e partner.
Come sempre, il percorso che porta un’innovazione tecnologica ad affermarsi come paradigma passa per l’adozione dal pubblico di massa.
E in questo senso, la diffusione di smartphone e tablet rappresenta una spinta importante per l’adozione dei servizi cloud, tanto nel privato quanto nella vita lavorativa. I dati di vendita comunicati da Apple attestano numeri record per quanto riguarda la domanda dei suoi prodotti (in particolare l’iPhone 5S, secondo Tim Cook, CEO di Apple, il “miglior lancio di iPhone di sempre, con più di nove milioni di nuovi iPhone venduti”) e confermano quanto i nuovi dispositivi siano diffusi a livello mondiale.
In Italia, per esempio, gli smartphone hanno rappresentato il 55% delle vendite nel segmento dei dispositivi mobili, superando i cellulari. E il telefono sempre più intelligente viene usato sempre meno per telefonare e sempre più per navigare, accedere ai social, controllare la mail, giocare. Tutto grazie ad app, tutto grazie a servizi Cloud.
Questo scenario comporta, inevitabilmente, un effetto traino sull’uso del cloud computing, contribuendo ad abbattere la diffidenza (relativa soprattutto agli aspetti di privacy e sicurezza). Questa situazione porterà presumibilmente nuovo impulso anche alla diffusione del BYOD (Bring Your Own Device) all’interno delle aziende. Secondo Gartner, il 38% delle aziende prevede di abbandonare l’uso del telefono aziendale, permettendo ai dipendenti di usare i propri dispositivi entro il 2016.
Grazie alla diffusione delle reti cloud nelle aziende, infatti, è possibile far dialogare diversi dispositivi e rendere disponibili dati anche in mobilità.
Con l’avvento delle tecnologie IP e quindi del VoIP si è passati immediatamente al concetto delle UC Unified Communications. In poche parole la tecnologia vorrebbe che fossimo sempre disponibili ovunque siamo e usando qualsiasi tipo di dispositivo. Tutto bello e tutto utile ma nella realtà come stano le cose?
Molte delle aziende non hanno tutta questa necessità di essere sempre connesse, non hanno dipendenti o agenti che viaggiano in tutto il mondo e devono essere connessi alla sede centrale per reperire informazioni in tempo reale.
Ma quindi cosa serve alle aziende?
La cosa più semplice in questo mondo iper connesso e tecnologico, la rubrica aziendale integrata con il centralino telefonico. Poter cliccare su un numero che leggiamo sul pc e far partire una chiamata dal proprio telefono sulla scrivania è un’operazione talmente semplice che pochi hanno sviluppato ad un costo accessibile alle nostre PMI.
Con le soluzioni Nethesis abbiamo configurato e stiamo usando proprio questa funzionalità tramite il CTI presente nel centralino IP.
Lo scenario più diffuso che stiamo incontrando è questo: il cliente ha per anni usato un database Microsoft Access per inserire tutti i nominativi dei clienti e dei fornitori. Questa rubrica è la più completa e soprattutto la più preziosa per il suo business. Con un singolo click chiama ogni nominativo presente sia verso numeri fissi che cellulari. Il PBX si occuperà di decidere da quale linea far passare la chiamate in base alle politiche di costo scelte in precedenza.
La funzionalità interessante è che il cliente continua ad usare il database Access, quindi può aggiungere nominativi, modificare nomi e numeri e cancellare interi contatti. Lo script che sincronizza le rubriche si occuperò di andare a prendere tutti i dati due volte al giorni e renderli disponibili ai telefoni dell’ufficio e al sistema CTI integrato.
Usando il CTI rimane anche traccia di tutte le chiamate fatte a quel singolo contatto avendo così la storia delle ultime telefonate e per chi non ha un sistema ERP o CRM è un semplicissimo modo per essere preparati durante la trattativa con un nuovo cliente.
Quindi se avete Access e volete integrarlo con il centralino chiamateci.