Category: Unified Communications

Nuove esperienze di collaborazione visuale, unite a dispositivi intelligenti pronti per le applicazioni di ultima generazione e architetture di rete cloud-ready stanno creando per l’IT aziendale importanti opportunità di trasformazione delle reti dati e di comunicazione.

NUOVE OPPORTUNITÀ PER EVOLVERE LE COMUNICAZIONI AZIENDALI

Oggi, nuove esperienze di visual collaboration e dispositivi intelligenti application-enabled stanno ridefinendo il luogo di lavoro. Questi nuovi mezzi di comunicazione consentono ai responsabili dei servizi informatici (CIO) di fornire ulteriore valore alle proprie aziende assicurando:

• accesso da qualsiasi luogo alle applicazioni di comunicazione
• maggiore qualità dell’esperienza (QoE) per la collaborazione visuale
• comunicazioni aziendali intuitive per dispositivi intelligenti
• elevata disponibilità per tutte le comunicazioni

Al contempo, nuove tecnologie e architetture di rete consentono all’IT di ottimizzare le operazioni e ridurre il Total Cost of Ownership (TCO). Ad esempio, le architetture chiuse dei data center si stanno trasformando in strutture cloud-ready unificate o pod con capacità più elevate, tempi di latenza più bassi, consumi energetici ridotti e un’architettura semplificata per applicazioni centralizzate. Altri progressi tecnologici presentano ulteriori straordinarie opportunità per i reparti IT:

• progetti ad elevata scalabilità permettono la centralizzazione dei processi e dei flussi di comunicazione in data center con un alto livello di survivability e continuità operativa.
• la virtualizzazione delle applicazioni software genera flessibilità operativa e risparmi sull’hardware.
• applicazioni di comunicazione convergenti e semplificate che supportano le esigenze della visual collaboration e dei dispositivi intelligenti possono essere ora offerte come servizio.
• la gestione unificata e il monitoraggio delle prestazioni tra applicazioni di comunicazione diverse migliorano la flessibilità operativa e consentono offerte orientate alla gestione di servizi e non solo di prodotti.

OTTIMIZZARE LE COMUNICAZIONI AZIENDALI CON TECNOLOGIE AFFIDABILI

Implementazione di comunicazioni IP cloud-ready centralizzate

Con la suite OpenTouch, i reparti IT possono migrare da reti telefoniche IP distribuite basate su hardware a reti di comunicazione IP centralizzate già predisposte per supportare applicazioni cloud. Tutte le sedi e le filiali aziendali usufruiranno di livelli di servizio omogenei, consentendo al reparto IT di fornire comunicazioni aziendali intuitive e funzioni di visual collaboration centralizzate per endpoint intelligenti, ovunque i dipendenti si trovino.

La Figura 1 illustra l’evoluzione architetturale ed evidenzia i principali vantaggi risultanti da questa trasformazione.

I risparmi sui costi e il miglioramento della user experience si ottengono perché:

• I server di telefonia IP sono centralizzati nei data center. L’elevato numero di utenti supportato da Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server (CS) — il prodotto della suite OpenTouch che fornisce servizi di telefonia IP — riduce i costi legati all’utilizzo degli spazi, dei sistemi di raffreddamento e delle batterie.
• Le piattaforme PBX precedentemente connesse in rete vengono trasformate in media gateway (MG) IP gestiti centralmente. Anche le reti miste PBX e IP-PBX esistenti traggono beneficio dalle comunicazioni WAN perché OmniPCX Enterprise CS supporta linee di tipo analogico, digitale, IP e SIP. Inoltre, i cavi di rame utilizzati in filiali di grandi dimensioni possono essere riutilizzati perché i media gateway IP offrono funzionalità analogiche e digitali. Il riutilizzo di cavi esistenti fa risparmiare dal 20 al 50% rispetto a una migrazione completa alla tecnologia IP. La centralizzazione riduce anche i costi di gestione di rete.
• I segnali e, in molti casi, la voce viaggiano sulla rete WAN da una sede all’altra. Questo riduce i costi telefonici in quanto il controllo sull’accesso alla larghezza di banda ed efficienti encoder vocali standard assicurano la qualità dei servizi richiesti e consentono di trasferire gratuitamente le chiamate intersede e interurbane sulla rete IP. Le chiamate in rete con l’uso condiviso della larghezza di banda della rete WAN per dati e comunicazioni voce consente risparmi dal 5 al 30%. Abbonamenti ottimizzati per servizi di instradamento intelligenti e dal costo più basso da parte di service provider Internet possono inoltre essere abbinati all’accesso centralizzato, spesso aggiunto nei progetti di centralizzazione delle comunicazioni IP. L’instradamento al prezzo più basso può consentire risparmi sui costi per un ulteriore 10-20%.
• Apparecchiature e dispositivi di permanenza locale che supportano funzioni multihoming mantengono sempre collegate le sedi distaccate. In caso di interruzione del servizio su una rete WAN, il media gateway IP offre varie soluzioni per garantire la continuità. Il server di comunicazione passivo è un OmniPCX Enterprise CS usato nella filiale. Fornisce funzioni complete di telefonia a sedi mission-critical isolate quando la rete WAN non funziona — senza costi di gestione aggiuntivi. La permanenza a costi contenuti della rete PSTN è assicurata anche con il media gateway IP. Se la rete WAN è in funzione, ma si verifica un problema grave in un data center, il server OmniPCX Enterprise CS garantisce la ridondanza hot-standby in modo tale che un altro data center possa gestire agevolmente il trafico.

In conclusione possiamo dire che un approccio graduale che punti a soddisfare le esigenze aziendali più pressanti con implementazioni mirate, metodologie di trasformazione collaudate e offerte di servizi gestiti da partner affidabili contribuisce a garantire il successo delle trasformazioni.

Ammettiamolo le audio conferenze solo il male per tuo il business. Chi vi partecipa non capisce mai bene quello che si dice, non si sa se ci sono tutti i partecipanti e soprattutto non si riesce mai a seguire completamente il senso del discorso. Alla fine conclusa la conferenza bisogna richiamare qualcuno per accertarsi che i messaggi siano arrivati correttamente.

Una conferenza mette in comunicazione diverse persone lontane fra loro senza nessun tipo di gestione o visualizzazione di quello che sta accadendo. Fortunatamente la tecnologia avanza e ci viene in aiuto anche in questo caso. Oggi grazie al Cloud possiamo avere una conferenza realmente collaborativa in cui la qualità è il primo requisito necessario a raggiungere il risultato voluto, ossia, discutere di qualcosa fra più persone in modo proficuo ed efficace.

OpenTouch Conference è la soluzione che stiamo testando ormai da mesi e che ci sta dando i migliori risultati. Si tratta di un servizio erogato dal nostro partner Alcatel-Lucent sfruttando ovviamente la tecnologia OpenTouch e la suite di servizi OpenTouch Personal Cloud. In parole povere è un portale in cui l’amministratore può creare conferenze, invitare i partecipanti e soprattutto condividere documenti in tempo reale con chiunque sia collegato. Ma andiamo ad analizzare i vari aspetti pratici del servizio.

Qualità audio

Il sistema si basa su chiamate telefoniche tramite la rete PSTN, non è un servizio VoIP. Cosa significa questo? Significa che non andiamo ad occupare banda per far parlare 5 persone contemporaneamente ma il sistema OpenTouch Conference chiamerà tutti i partecipanti, compreso l’amministratore della conferenza, e li metterà in contatto. Ecco perché è molto utile anche a chi è in movimento fuori ufficio, perché alla fine è una semplice chiamata telefonica.

Gestione conferenza

Per accedere alla conferenza basterà collegarsi al link che il sistema invia e in automatico saremo indirizzati alla pagina di login. In questa pagina ci verranno chieste solo due semplici informazioni: il nostro nome e il numero di telefono fisso o mobile su cui vogliamo essere contatti per partecipare alla conferenza. Effettuato il login avremo accesso alla pagina di OpenTouch Conference in cui ci sarà l’elenco dei partecipanti, con alcuni dettagli, e la parte di condivisione dello schermo.

Condivisione documenti

Questa è la vera e propria differenza fra un sistema classico di audio conferenza e il nuovo servizio OpenTouch. L’amministratore può decidere di condividere un documento con i partecipanti direttamente dal suo computer condividendo il suo schermo. Basterà aprire il file, senza quindi caricarlo da nessuna parte, e tutti vedranno il contenuto immediatamente sui loro schermi o nelle applicazioni mobile.

Dispositivi compatibili

Come avrete capito essendo un sistema che si sviluppa tramite un sito web è compatibile con qualsiasi sistema operativo, quindi se parliamo di computer lo possiamo usare con Windows, Mac e Linux e con i più famosi browser. In più sono state sviluppate applicazioni mobili native per iOS, Android e Windows Phone per dare un’esperienza ottima e naturale. Personalmente lo usiamo spesso con un iPad e devo dire che la qualità dell’interfaccia è ottima.

Conclusioni

Dopo alcuni mesi di utilizzo devo dire che è un ottimo servizio per due motivi: qualità audio e semplicità delle interfacce. Non è poco perché se sto facendo una conferenza con un fornitore e con un cliente per un lavoro in Francia devo essere sicuro che le specifiche del progetto del mio cliente siano recepite al 100% dal fornitore.

Ma se ad esempio devo fare una conferenza ogni settimana con la mia forza di vendita, grazie ad un servizio del genere potrò condividere i report e presentazioni senza perdite di tempo. I commerciali potranno partecipare direttamente da casa o dall’hotel dove sono, usando un PC o un tablet. Si potranno discutere le strategie di vendita in modo approfondito proprio grazie all qualità audio del servizio, senza ritardi o perdite di pacchetti, come purtroppo accade spesso con sistemi VoIP.

Anche in questo caso siamo disponibili a farvi una demo gratuita per testare insieme il servizio, quindi continuate a contattarci se volete provarlo.

Si lo so siamo sempre qui a parlare di queste benedette nuvole, non è colpa nostra però. Il presente sta passando da qui. Servizi Cloud più o meno grandi che partono con la semplice (semplice si fa per dire ragazzi) gestione della posta elettronica aziendale, passano per l’offerta dello spazio disco in cloud (come si dice in gergo lo storage) per arrivare fino alla gestione delle applicazioni da ufficio come fogli di calcolo, fogli di testo e presentazioni sono ormai la base per avere un’azienda veloce nelle decisioni, dinamica nei suoi spostamenti fra business diversi e soprattutto al passo con i tempi e quindi rivolta alla mobilità.

Fino a 5 anni fa pensare che una azienda con 40 dipendenti potesse non avere in sede un server per la gestione di tutti i documenti elettronici che produce, riceve ed invia, era praticamente un’eresia. Oggi invece si sta misurando anche economicamente che mantenere una struttura fisica interna di server, di erogazione dei servizi ai dipendenti interni ed esterni, costa decisamente di più rispetto all’adozione dei più grandi servizi Cloud presenti sul mercato.

Giusto per fare alcuni esempi immaginate di dover mantenere attivi in azienda due server per gestire posta, condivisioni di file, integrazioni con i sistemi di comunicazione o quello che più vi è familiare. Bene dovete prevedere il backup delle alimentazioni, gestire una sala con una temperature adeguata, dovete farvi i backup dei dischi e archiviarli da qualche parte, ci deve essere del personale addetto alla gestione di tutta questa infrastruttura.

E volete dire che vi costa uguale ad acquistare 40 licenze in Cloud?

Bene dato che la tecnologia non si ferma mai vogliamo dirvi che le medie e grandi aziende stanno iniziando ad implementare in cloud anche le soluzioni di comunicazione, i centralini aziendali tanto per capirci.

Non parliamo solo del fatto di mettere un centralino in cloud che serve diverse sedi di uno stesso gruppo, no questo lo facciamo già da tempo, stiamo dicendo che i nostri clienti medio grandi ci stanno chiedendo soluzioni per integrare e quindi far parlare i servizi Cloud direttamente con i telefoni aziendali.

Immaginate di stare chattando con un cliente via Skype, di condividergli un file dal cloud Office 365 e magari, per spingere meglio il vostro prodotto e la vostra offerta, volete fare una video conferenza con il team per rispondere a tutte le sue domande. Bene tutto questo si integra al 100% con il vostro centralino. Per cui le rubriche aziendali, i permessi e le politiche di connessione interne, i log delle sessioni e delle chiamate saranno un unico flusso di informazioni che potrete gestire in autonomia. A tutto ciò aggiungiamo la sicurezza delle singole comunicazioni e la disponibilità al 99,99% dei servizi offerti tramite queste piattaforme.

Insomma oggi il Cloud vi permette di avere un unico punto in cui gestire tutte le vostre comunicazioni aziendali siano esse file, chat, audio o video. Per chi di lavoro progetta interni o sviluppa prodotti chimici (sono solo esempi ragazzi) è un bel risparmio di tempo e di denaro.

Per info contattateci e troveremo la soluzione giusta per voi.

Il Cloud, ossia la digitalizzazione e la fornitura di tutto come servizio, sta cambiando enormemente le regole del business in qualunque settore e per ogni tipo di azienda grande o piccola che sia.

Prendiamo il caso di una piccola software house. Fino a poco tempo fa un’azienda fatta di 6 o 7 persone doveva comunque avere in ufficio almeno un server su cui ospitare tutti i loro software in fase di sviluppo. Dovevano avere aree pubblicate sul web per far provare le modifiche ai clienti e permettere magari il telelavoro a qualche sviluppatore esterno.

Tutto questo si porta dietro delle problematiche tecniche da risolvere. Il server deve rimanere sempre aggiornato, bisogna prevedere un backup dell’alimentazione in caso di guasto o distacco della corrente elettrica, si devono programmare i backup giornalieri o settimanali, ci deve essere uno spazio per lo storage adeguato al tipo di business e di clienti che si hanno.

Insomma un sacco di lavoro per così poche persone.

Questo non è l’unico esempio che possiamo fare. Prendiamo ad esempio un hotel che vuole mantenere alto lo standard tecnologico per i propri clienti attirando così persone di un certo livello e di una certa capacità economica.

Per prima cosa deve avere una rete wifi veloce, sicura e disponibile in ogni angolo della struttura. Molti clienti cercano hotel che danno la possibilità di usare il proprio smartphone come fosse un interno del centralino in modo da interagire con i vari servizi offerti senza doversi muovere o contattare il personale. Ad esempio per prenotare i pasti, scegliere un massaggio o decidere che visita effettuare in giornata. I clienti che si spostano per lavoro invece cercano sempre più spesso sale dove poter fare una video conferenza o una call conference riservata e di qualità.

Anche in questo caso tutta la parte tecnologica deve restare al passo con i tempi e se viene gestita in loco qualcuno dovrà occuparsi della manutenzione, dei guasti e delle configurazioni di volta in volta necessarie a soddisfare la richiesta.

il Cloud permette ai clienti finali e quindi a tutti noi di demandare le operazioni fisiche di configurazione, allarmistica e gestione degli accessi e concentrarci solo sulla fornitura del servizio. Possiamo quindi rendere l’esperienza dell’utente molto più efficace e soddisfacente.Vedremo le novità del mercato puntando solo sulle funzionalità che migliorano il nostro business e non sul prezzo dell’hardware o delle licenze software.

Nel nostro caso stiamo vendendo soluzioni Cloud per la parte telefonica proprio ad aziende piccole che hanno molto più bisogno di essere veloci nei cambiamenti e nell’implementare nuove funzionalità, magari prima provandole su una persona e poi distribuendole a tutti.

Wifi, applicazioni sugli smartphone, chat, audio conferenze online, condivisione di documenti, questi sono i servizi che oggi aiutano a creare business eliminando tutta la parte operativa e liberando tempo e risorse in azienda. Non serve essere in ufficio tutti i giorni per tutto il giorno per vendere o fare assistenza.

Se vuoi una demo contattaci e presto potremo vederci e spiegarti meglio come aiutiamo i nostri clienti e noi stessi.

Secondo le stime, tra il 2014 e il 2016 il mercato delle Unified Communication & Collaboration passerà da 26.2 miliardi a 38 miliardi di dollari. Stando a questi dati, il settore delle UC presenta grandi aspettative di crescita. Ragion per cui ci si inizia a interrogare sul futuro delle UC. Read more